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Envio e devoluções

O que preciso saber sobre o envio de produtos On?

Nós pagamos pelo envio.

Para a maioria dos países, cobrimos os custos de frete, alfândega - tudo. Afinal, queremos que você se concentre na sua corrida. Países excluídos do frete grátis (por enquanto): Índia, Indonésia, Israel e Malásia. Se o seu pedido não chega ao valor mínimo para ter o envio gratuito (depende do país), os custos do transporte serão mostrados na caixa.

O mais rápido que podemos.

Dependendo do seu país de residência, seus Ons serão enviados dentro de 2 a 6 dias. Quanto tempo exatamente isso vai demorar será exibido em sua cesta de compras. Quando lhe enviarmos a confirmação de que seu pedido foi enviado, também forneceremos as informações de rastreamento, incluindo a transportadora e o horário aproximado em que seu pedido deve chegar. Nesse momento a gente já envia nossos Ons para mais de 50 países, e esse número continua a crescer. Se você não encontrar seu país de residência na lista na parte inferior da página ou não consegue visualizar um botão “Comprar” exibido no menu, use o localizador de revendedores para verificar se os Ons estão disponíveis em algum revendedor em seu país.

Enviamos para: casa, trabalho ou para a gravidade zero.

Bem, certamente não para o espaço (ainda), mas teremos todo o prazer em entregar seus produtos onde for mais conveniente para você. Apenas note que não poderemos entregar em caixas postais.

O que preciso saber se eu quiser devolver algum produto On?

Trocar ou devolver: a escolha é sua.

Tamanho/cor/modelo errado? Não tem problema, basta enviar o produto de volta para nós dentro de 30 dias após recebê-lo. Se o produto estiver em sua condição e caixa originais, vamos trocá-lo pelo que você quiser. Dinheiro de volta? Claro, também podemos fazer isso. Novamente, basta enviar seu produto em 30 dias no máximo após recebê-lo e, desde que ainda esteja em sua condição e caixa originais, reembolsaremos o valor de compra por completo em aproximadamente 14 dias úteis. Depois de recebermos o produto devolvido, enviaremos imediatamente o reembolso. Se você faz parte do programa especial Experimentar On, você tem 30 dias para aproveitar seu produto On e, se não estiver satisfeito, basta enviá-lo de volta em qualquer condição para receber um reembolso total. Fácil não é? Para obter ainda mais informações sobre trocas e devoluções, consulte os documentos que acompanham seu pedido.

*Atenção: os termos acima não se aplicam a tênis ou vestuário em edições limitadas. Edições limitadas podem ser reembolsadas, mas não podem ser trocadas.

Reempacotar + número de devolução = pronto.

Para devolver alguns produtos, simplesmente acesse o Formulário de Devolução e insira o seu número de compra e o que você gostaria de fazer (troca, reembolso e assim por diante). Um número de devolução será enviado para você, e basta escrevê-lo no “Documento de Informações de Devolução” que você recebeu com o seu pedido. Quando terminar, coloque tudo no interior da caixa exterior (no caso dos equipamentos de corrida de alto desempenho, por favor, mantenha as etiquetas e também coloque os produtos de volta dentro das embalagens plásticas) – e em seguida, envie tudo de volta!

Comprou diretamente de um revendedor? Ele terá o prazer de ajudar você.

Comprou seus produtos On de um revendedor? Ele terá todo o prazer em ajudar você com suas trocas, bem como com suas devoluções.

Comprou seus Ons em um evento? Sem problema, nós também podemos resolver essa situação.

Lembre-se que estamos sempre aqui para ajudar você. Você pode trocar ou devolver seus produtos On dentro do prazo de 30 dias, desde que ainda estejam em sua condição original e você os tenha comprado diretamente à On (se você comprou seu produto On em um evento de um revendedor, você deverá contatá-lo sobre sua devolução). Entre em contato conosco para dar iniciar o (simples) processo: email brazil_happinessdelivery@on-running.com ou brazil_customerservice@on-running.com

Defeito de fabricação? Deixa que nós resolvemos isso.

Seu produto tem algum problema de fabricação? Teremos todo o prazer em enviar um produto de substituição dentro do período de garantia legal – é claro que esta garantia não considera nem inclui o desgaste normal. Basta ativar a garantia do seu produto.