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Envio e devoluções

O que preciso saber sobre o envio de produtos On?

Nós pagamos pelo envio.

Para a maioria dos países, cobrimos os custos de frete, alfândega - tudo. Afinal, queremos que você se concentre na sua corrida. Países excluídos do frete grátis (por enquanto): Índia, Indonésia, Israel e Malásia. Se o seu pedido não chega ao valor mínimo para ter o envio gratuito (depende do país), os custos do transporte serão mostrados na caixa.

O mais rápido que podemos.

Dependendo do seu país de residência, seus Ons serão enviados dentro de 2 a 6 dias. Quanto tempo exatamente isso vai demorar será exibido em sua cesta de compras. Quando lhe enviarmos a confirmação de que seu pedido foi enviado, também forneceremos as informações de rastreamento, incluindo a transportadora e o horário aproximado em que seu pedido deve chegar. Nesse momento a gente já envia nossos Ons para mais de 50 países, e esse número continua a crescer. Se você não encontrar seu país de residência na lista na parte inferior da página ou não consegue visualizar um botão “Comprar” exibido no menu, use o localizador de revendedores para verificar se os Ons estão disponíveis em algum revendedor em seu país.

Enviamos para: casa, trabalho ou para a gravidade zero.

Bem, certamente não para o espaço (ainda), mas teremos todo o prazer em entregar seus produtos onde for mais conveniente para você. Apenas note que não poderemos entregar em caixas postais.

O que preciso saber se eu quiser devolver algum produto On?

Período de devolução prolongado durante as festividades.

Todas as compras feitas antes de 24 de dezembro poderão ser devolvidas durante um período estendido até 31 de janeiro.

Trocar ou devolver: a escolha é sua.

Tamanho/cor/modelo errado? Não tem problema, basta enviar o produto de volta para nós dentro de 30 dias após recebê-lo. Se o produto estiver em sua condição e caixa originais, vamos trocá-lo pelo que você quiser. Dinheiro de volta? Claro, também podemos fazer isso. Novamente, basta enviar seu produto em 30 dias no máximo após recebê-lo e, desde que ainda esteja em sua condição e caixa originais, reembolsaremos o valor de compra por completo em aproximadamente 14 dias úteis. Depois de recebermos o produto devolvido, enviaremos imediatamente o reembolso. Se você faz parte do programa especial Experimentar On, você tem 30 dias para aproveitar seu produto On e, se não estiver satisfeito, basta enviá-lo de volta em qualquer condição para receber um reembolso total. Fácil não é? Para obter ainda mais informações sobre trocas e devoluções, consulte os documentos que acompanham seu pedido.

*Atenção: os termos acima não se aplicam a tênis ou vestuário em edições limitadas. Edições limitadas podem ser reembolsadas, mas não podem ser trocadas.

Reempacotar + número de devolução = pronto.

Para devolver alguns produtos, simplesmente acesse o Formulário de Devolução e insira o seu número de compra e o que você gostaria de fazer (troca, reembolso e assim por diante). Um número de devolução será enviado para você, e basta escrevê-lo no “Documento de Informações de Devolução” que você recebeu com o seu pedido. Quando terminar, coloque tudo no interior da caixa exterior (no caso dos equipamentos de corrida de alto desempenho, por favor, mantenha as etiquetas e também coloque os produtos de volta dentro das embalagens plásticas) – e em seguida, envie tudo de volta!

Comprou diretamente de um revendedor? Ele terá o prazer de ajudar você.

Comprou seus produtos On de um revendedor? Ele terá todo o prazer em ajudar você com suas trocas, bem como com suas devoluções.

Comprou seus Ons em um evento? Sem problema, nós também podemos resolver essa situação.

Lembre-se que estamos sempre aqui para ajudar você. Você pode trocar ou devolver seus produtos On dentro do prazo de 30 dias, desde que ainda estejam em sua condição original e você os tenha comprado diretamente à On (se você comprou seu produto On em um evento de um revendedor, você deverá contatá-lo sobre sua devolução). Entre em contato conosco para dar iniciar o (simples) processo: email brazil_happinessdelivery@on-running.com ou brazil_customerservice@on-running.com

Defeito de fabricação? Deixa que nós resolvemos isso.

Seu produto tem algum problema de fabricação? Teremos todo o prazer em enviar um produto de substituição dentro do período de garantia legal – é claro que esta garantia não considera nem inclui o desgaste normal. Basta ativar a garantia do seu produto.