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FAQ - Perguntas Frequentes

Geral

Como posso saber se há um revendedor local que tenha Ons em estoque?

Em nosso site você encontra os detalhes de todos nossos revendedores. Obtenha todas essas informação em nosso localizador de revendedores, que você pode acessar diretamente aqui.

Questões relacionadas ao produto

Qual modelo de Ons é o certo para mim?
Este é um trabalho para nosso localizador de tênis, que lhe fará perguntas para encontrar o tênis de corrida perfeito para suas metas.
Quanto tempo em média dura um par de Ons?
Isso depende de muitos fatores diferentes, como estilo de corrida, peso e a superfície em que você corre, mas geralmente os tênis (não apenas os Ons) duram entre 482 e 800 quilômetros. Após essa distância, o desgaste deve ser fácil de ver, permitindo que você substitua seu tênis antes de se machucar.
Eu tenho pronação/supinação excessiva. Os Ons são indicados para mim?
Nosso sistema de amortecimento CloudTec® se adapta ao estilo individual de cada corredor, ativando os músculos e estabilizando os tornozelos, fazendo que a pronação/supinação faça parte de seu movimento natural de corrida. Resumindo: a resposta é sim.
Eu sempre usei tênis de corrida pronador devido a minha pronação excessiva. Se os Ons não fornecem esse suporte, como posso ter certeza que eles são realmente certos para mim?
Uma certa quantidade de pronação é parte de qualquer movimento normal de corrida. Ajuda a amortecer as forças sentidas quando o calcanhar toca o solo, facilitando a pressão sobre o resto do sistema locomotor. Porém, com músculos insuficientemente fortes ou tecidos conjuntivos fracos, um corredor pode desenvolver pronação excessiva ao longo dos anos. Mas isso pode ser corrigido através do fortalecimento dos músculos envolvidos. E com sua tecnologia de amortecimento adaptável, os Ons podem realmente ajudar o usuário a fortalecer esses músculos de forma eficaz e sustentável.
Os Ons são adequados para qualquer tipo de marcha: normal, joelho varo ou joelho valgo?
Com a nossa tecnologia CloudTec®, os seus tênis On adaptam-se ao seu estilo de corrida em particular, independentemente de seus joelhos serem ligeiramente varo ou valgo. No entanto, se a condição for mais extrema, um bom conselho é fazer um treinamento adicional de fortalecimento para trabalhar na sua marcha.
Os Ons são adequados para corredores mais pesados?
Quanto mais pesado o corredor, menor o benefício do efeito de amortecimento dos Ons. No entanto, com nossa avançada tecnologia CloudTec®, nossos tênis também oferecem conforto de corrida e aterrissagens suaves mesmo para usuários maiores. O Cloudflyer é uma de nossas melhores opções para corredores mais pesados graças ao suporte à estabilidade esportiva e aos elementos Cloud reforçados. Em conclusão, para a maioria das pessoas, o melhor tênis é aquele com o qual você se sentir melhor.
Em que tipo de terreno e condições atmosféricas os Ons podem ser usados?
A On vem da Suíça, por isso todos nossos produtos foram testados em diferentes estações e paisagens. Nosso localizador de tênis pode ajudar você a encontrar seu par perfeito para treinamento, corrida e uso diário. Para corridas em trilha, nossa coleção Cloudventure oferece aderência adicional para corridas molhadas e rochosas. Por fim, com nosso equipamento de corrida de alto desempenho, a página de cada produto indica se este é resistente às condições do clima, impermeável, dentre outras características.
Eu uso palmilhas ortopédicas nos meus tênis de corrida atuais. Devo parar de usá-las com os Ons, já que simulam uma corrida de pés descalço?
Com sua tecnologia CloudTec®, os tênis On se ajustam para distribuir a pressão quando você faz impacto com o solo, de modo que as palmilhas são desnecessárias. Um apoio demasiado pode ter um efeito adverso na sua ação de corrida. Por isso, fica a seu critério decidir se prefere usar as palmilhas ou não.
Os Ons são adequados somente para corredores com pés “normais”, ou também podem ser usados por pessoas com pés planos, valgos, ocos ou espalmados?
Tradicionalmente, as pessoas são classificadas por “tipos de pés” estáticos. Como resultado, muitos corredores acabam sendo aconselhados a usar tênis muito estáveis. Na On, pelo contrário, olhamos para todo o seu movimento de corrida com uma visão que lhe permite ativar ou desativar os músculos certos no momento certo do ciclo. É o que nosso exclusivo sistema CloudTec® permite que você faça, independentemente do tipo de pé.
Além da corrida, os Ons também podem ser usados para passeios ou caminhadas?
Nós desenvolvemos o On com seu sistema especial CloudTec® especificamente para fins de corrida. Mas, conforme tem mostrado a experiência, os Ons também são excelentes para atividades e esportes semelhantes, como passeios, caminhadas ou corridas em trilha.
Como devo cuidar dos meus tênis de corrida On?
Não recomendamos lavar os tênis regularmente. Caso você deseja limpar seus tênis On, não use detergente e lave somente com água fria.
E quanto ao sistema de laço especial (Speedlaces) do Cloud?
Somente o On Cloud conta com um fácil sistema de amarração que pode se adaptar ao seu pé. Além dos Speedlaces, cada caixa de tênis Cloud também vem com um cadarço convencional. Se os Speedlaces forem muito largos ou frouxos para seu pé, basta dar um nó para um ajuste perfeito para seu pé.
Como devo cuidar do meu equipamento de corrida de alto desempenho?
Cada item vem com instruções de lavagem, mas aqui você pode encontrar um guia rápido e prático:

Quais materiais são usados nos equipamentos de corrida de alto desempenho da On?
Os equipamentos de corrida de alto desempenho da On são confeccionados com materiais da mais alta qualidade e tecnologia, incluindo:

- Materiais leves que parecem uma segunda pele.
- Tecidos elásticos e flexíveis que permitem alta liberdade de movimento.
- Materiais respiráveis e de secagem rápida para uma sensação confortável.
- Tecidos resistente às intempéries para manter você protegido.

Ou seja, materiais que permitem que você esqueça o que está usando e se concentre no que é importante: a corrida.
Posso usar meu equipamento de corrida de alto desempenho casualmente?
Sem dúvida – na verdade, nós até mesmo recomendamos. Projetamos nossa linha de vestuário para parecer (e sentir) ótima tanto na pista de corrida como fora dela.
Como posso saber qual tamanho eu preciso?
Se você não tem certeza do tamanho ideal do tênis On ou equipamento de corrida de alto desempenho On para você, basta usar nossas guias de tamanhos localizadas à direita de cada página de produto ou clicar aqui.
Como posso obter novos cadarços?
Se seus cadarços estiverem quebrados ou se você os perder, entre em contato com nossa Equipe Happiness Delivery aqui. Informe-nos o seu modelo e cor, o tamanho do seu tênis e o endereço de entrega e teremos todo o prazer em enviar-lhe cadarços substitutos.

Pedido e pagamento

Como posso fazer o pedido dos meus Ons?
Tanto nossos tênis como nossos equipamentos de corrida de alto desempenho podem ser comprados on-line através de nossa loja virtual segura, nas lojas de nossos revendedores ou através dos nossos distribuidores em todo o mundo. Encontre o revendedor mais próximo de você através de nosso localizador de revendedor aqui.
Se eu quiser encomendar meus Ons on-line, terei de abrir uma conta de cliente?
Não é necessário. Você não precisa criar uma conta de cliente para concluir sua compra na On.
Como posso saber se o modelo e a cor selecionados estão em estoque?
Através da nossa loja virtual, garantimos que você só pode encomendar produtos que estão atualmente disponíveis e em estoque. Se o produto que você está procurando estiver temporariamente esgotado, você pode deixar seu endereço de e-mail para ser notificado quando estiver novamente disponível.
Como posso saber que vocês receberam meu pedido e quando será debitado o pagamento?
Enviaremos um e-mail de confirmação do seu pedido a você assim que seu pagamento for aprovado e debitaremos seu cartão de crédito ou sua conta do PayPal após a compra.
Serei informado sobre o status mais recente do meu pedido?
Assim que seu pagamento for aprovado, enviaremos uma confirmação de compra de seu pedido e informações de rastreamento por e-mail.
Seus preços incluem IVA?
Sim, os preços de nossa loja virtual incluem imposto sobre valor agregado. Na última etapa do processo de pagamento, você verá claramente o valor do IVA listado separadamente.
Quais métodos de pagamento são aceitos pela On?
Você pode pagar seu Ons por cartão de crédito, Apple Pay, BillPay (os detalhes serão enviados somente via e-mail; somente para a Alemanha, Suíça, Áustria) ou via PayPal. Os cartões de crédito que atualmente aceitamos são Mastercard, Visa, AMEX, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass e Maestro (somente Reino Unido).
É seguro usar meu cartão de crédito on-line na On?
Não há absolutamente nenhuma necessidade de se preocupar aqui: nossa loja on-line incorpora a mais recente tecnologia de segurança. Para ainda mais tranquilidade, também adotamos o MasterCard SecureCode, que oferece proteção adicional contra acesso não autorizado à sua conta de cartão de crédito. Você encontrará mais detalhes sobre o MasterCard SecureCode e como aproveitá-lo aqui.
Como posso definir minha moeda local ao fazer pedidos?
Você não precisa! Podemos ver automaticamente de que país você está fazendo seu pedido, o que nos ajudar a levar seus Ons até seus pés o mais rápido possível e com um mínimo de formalidades alfandegárias. Mas se as configurações automáticas estiverem incorretas por algum motivo, você poderá alterá-las na parte inferior de qualquer página.
Eu tenho uma conta de cliente mas esqueci minha senha. O que devo fazer?
Não se preocupe! Basta visitar a área de login e clicar em redefinir senha e enviaremos uma nova senha, se você tiver inserido o mesmo endereço de e-mail através do qual criou sua conta de cliente On.

Envio e devoluções

Para que países vocês enviam?
No momento, enviamos para mais de 50 países em todo o mundo e estamos sempre adicionando mais países a nossa lista. Se você não encontrar seu país de residência na lista na parte inferior da página, use o localizador de revendedores para verificar se os Ons estão disponíveis em algum revendedor em seu país.
Com que rapidez receberei meus Ons e quanto custará o frete?
Queremos que você corra sobre nuvens o quanto antes, então a resposta é: o mais rápido possível. Qualquer pedido validado até as 12h (CET, JST, UTC) de segunda a sexta-feira será enviado no mesmo dia. Dependendo do seu país e da opção de entrega, a entrega levará entre um e seis dias úteis. Na cesta de compras você pode verificar quanto tempo leva para entregar seus Ons no seu país de residência. Nós queremos que você se concentre em sua corrida. Por isso, para a maioria dos países, cobrimos os custos de envio, bem como quaisquer encargos alfandegários envolvidos. Os custos de envio serão aplicados se você fizer o pedido da Índia, Indonésia, Israel ou Malásia. Se o seu pedido não chega ao valor mínimo para ter o envio gratuito (depende do país), os custos do transporte serão mostrados na caixa.
Minha encomenda sera segurada?
Sim, todos os produtos enviados por nós são cobertos por um seguro padrão, por isso não há necessidade de se preocupar.
Quanto tempo vocês precisam para enviar meu pedido?
É claro que precisaremos de um pouco de tempo para processar seu pedido. Como regra, seus Ons deverão ser enviados para você no dia seguinte ao seu pedido. Quando lhe enviarmos a confirmação de envio, também forneceremos as informações de rastreamento do seu pedido, incluindo a transportadora que estamos usando e o horário exato em que o pedido deve chegar.
E se eu não gostar dos Ons que pedi?
Se você não está feliz, nós também não estamos felizes, e é por isso que fazemos trocas e devoluções de maneira rápida e fácil. Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para decidir, e nós até pagamos pelo frete de devolução (com algumas exceções abaixo) – tudo o que precisamos é que os produtos estejam em sua condição e embalagem originais (incluindo as meias). O frete de devolução gratuito ainda não está coberto para os seguintes países: Índia, Indonésia e Malásia. Observe também que o envio expresso não será reembolsado em caso de devoluções/trocas, somente o custo básico da devolução. Se você deseja solicitar uma devolução ou troca, por favor, preencha o formulário de devolução on-line.
Qual é a garantia dos meus produtos?
Por ser uma marca premium, a On está sempre motivada para garantir a mais alta qualidade. Se seu On estiver defeituoso ou tenha sido enviado com um defeito, preencha esta reclamação de garantia e envie on-line. Você encontrará o número do pedido solicitado em seu documento de devolução dentro de seu pacote. Se você comprou seus Ons em um de nossos distribuidores, entre em contato com eles e realize o procedimento de reclamação de garantia diretamente com eles.

Após enviar sua solicitação, responderemos dentro de 24 horas e você receberá uma resposta por e-mail. Se aceitarmos a reclamação, enviaremos o novo produto e você poderá nos enviar o defeituoso com a etiqueta de devolução pré-paga em seu pacote.

Obtenha mais informações sobre sua folha de devolução no pacote.
Se eu devolver meus Ons, receberei um reembolso integral?
Sem dúvida! Se você desejar devolver algum item de seu pedido, reembolsaremos o preço total da compra. Tudo o que precisamos é que os produtos estejam em sua condição e embalagem originais. ( Incluindo as meias, que devem estar dentro de suas embalagens originais e intactas) Também pagaremos pela entrega dos Ons devolvidos, a menos que o frete seja de/para um dos seguintes países: Índia, Indonésia, Israel e Malásia. Observe que as taxas de envio expresso não serão reembolsadas em caso de devoluções/trocas. Se você recebeu uma folha de informações de devolução com seu Ons, o processo de devolução será absolutamente gratuito para você. Se você deseja devolver seus Ons, mas não recebeu uma folha de informações de devolução, entre em contato aqui.
Se eu quiser um reembolso, quanto tempo levará até eu receber meu dinheiro de volta?
Precisaremos de um pouco de tempo para processar sua devolução. Mas, como regra geral, você não terá que esperar mais de 14 dias úteis para receber o reembolso do seu dinheiro.
Quais serviços vocês usam para enviar seus produtos?
A transportadora que usamos varia de país para país e será indicada claramente no processo de pagamento.

Segurança

Como posso ter certeza de que todos os detalhes pessoais que passarei a vocês serão mantidos em sigilo?
Você pode ter certeza de que trataremos todos os dados que você nos fornecer com a mais estrita confidencialidade. Obviamente que isso também inclui não repassar esses dados para terceiros. Os detalhes completos de nossa política de privacidade você encontrará aqui.
É seguro comprar meus Ons on-line?

Não há necessidade para preocupações: utilizamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para tornar as suas compras on-line o mais simples e seguro possíveis. O SSL criptografa e protege todos os dados que você nos envia pela Internet. Quando o SSL é ativado, um símbolo de cadeado será exibido na barra de endereço do seu navegador e/ou o endereço URL começará não com o “http” usual, mas com “https”. Assim, quando você vê isso, você pode sentar e realizar suas compras sossegado, sabendo que todas suas transações são totalmente seguras e protegidas.