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FAQ

一般

Onの取扱店舗は、どのように見つけられますか?
お取り扱いの全ての店舗について、ウェブサイトに掲載されています。詳しくは画面の「購入場所」をクリックしていただくかこちらからご覧ください。
アカウント情報について変更できますか?
ログイン後、アカウント情報は変更可能です。

Product-related questions

どのモデルが私に合うのでしょうか?
Onではファンランからシリアスランナーまで、全てのランナータイプに合うモデルをご用意しています。もし、どのモデルがあなたに合うかわからないときは、こちら をご利用ください。あなたにピッタリのシューズをご提案します。
Onのシューズは、大体どれくらい保ちますか?
ランニングシューズの耐久性は、それを着用するランナー自身も含め、様々な要素が関連します。体重や走り方、走る路面の状況などは、あなたのOnがどのくらい保つかに最も大きく影響します。一般的には、コンペティションモデルのクラウドレーサー以外のOnの耐用距離は、600kmから1,200kmの間です。一般的なランニングシューズは、ミッドソールから得られるクッション性が失われた後であっても、長く着用できてしまいます。一方、Onは耐用距離を超えた場合、すり減りや破断などによりハッキリと見た目からわかるため、正しい交換のタイミングがわかります。
オーバープロネーションまたはオーバーサスピネーションです。Onのシューズを選んで大丈夫ですか?
全てのランナーは、生体力学的に独自の構造を有しており、走り方も十人十色です。Onの世界特許技術 CloudTec®システムは、全てのランナーそれぞれの身体の構造に合った、その人なりの自然な走り方に適合します。つまり、オーバープロネーションであろうとオーバーサピネーションであろうと、Onはあなたの走り方に合うのです。
これまでずっとオーバープロネーション用のサポートシューズを履いてきました。もしOn のシューズにそうしたサポート力がないとしたら、それでもOnは私に合うのでしょうか?
ある程度のプロネーションは、通常のランニングの動きの範囲内と言えます。それによって地面からの衝撃を吸収しつつ、身体の他の部分でも衝撃を和らげています。しかし、筋肉が十分に鍛えられていないことや、結合組織が弱いことなどによって、何年も走っているうちにプロネーションが進行し、オーバープロネーションになってしまうことがあります。ですが、ランニングに関連する筋肉を鍛えることで、これは矯正可能です。適応性の高いクッショニングテクノロジーにより、Onは効果的かつ持続的にランナーがこれらの筋肉を鍛えるのを助けることができるのです。
OnのシューズはO脚やX脚など、どんな脚の形・歩き方にも適していますか?
多少のO脚やX脚であれば、CloudTec® テクノロジーによって、Onはあなたのランニングの動きに適応することが可能です。しかし、もし極端なO脚やX脚なのであれば、筋力トレーニングを取り入れることで改善することをお勧めします。
どのくらいの体重までであれば、Onを履くことができるでしょうか?
一般的に、体重がより重くなれば、ランニングシューズから得られるクッション性の効果は少なくなります。しかし、最先端のCloudTec® テクノロジーにより、Onはより身体の大きいランナーにも、快適でソフト着地もたらします。より大きな着地の衝撃が予想される体重の重いランナーには、最も安定性のあるクラウドフライヤーがお勧めです。
どのような路面でもOnは使えますか?
Onはスイス生まれのランニングシューズです。あらゆる地形や季節を通し、試走を繰り返しながら開発されています。こちらをご利用いただければ、それぞれのトレーニングや要望に沿ったシューズをご提案します。トレイルランニングには、濡れて滑りやすい路面や岩場でもグリップしてくれるクラウドベンチャーシリーズをお勧めします。また、Onのランニングパフォーマンスギアなら、商品ページにも記載されている風や雨の中でも快適なランニングを提供します。
整形外科的なインソールをランニングシューズの中に入れて使っています。Onを履くときは止めた方がいいのでしょうか?
Onの特許技術 CloudTec® テクノロジーによって、Onは着地の衝撃を自動的に分散してくれるので、現在お使いのインソールは必要ではないかもしれません。整形外科的なインソールは、ランニングの快適性を妨げてしまうことがありますし、過剰なサポートはあなた本来のランニングの動きに反してしまうかもしれないからです。必要に応じてそのインソールを使うかどうかは、お客様それぞれの判断でお願いしています。
Onは「ノーマルな」足を持ったランナーにだけ適しているのでしょうか?扁平足、ハイアーチ、または広がってしまったような足でも大丈夫ですか?
どのようなランニングシューズを履くべきかという質問に対して、足のタイプを分類した上で、選ぶのがこれまでの伝統的なものでした。結果的に多くのランナーが、静止状態で安定性の高いシューズを選ぶべきというアドバイスされる傾向にありました。一方、Onはあなたのランニングの動き全体を見るべきと考え、重要なのは、動きの中で正しい筋肉を正しいタイミングで使う(あるいは使わない)ということです。On独自のCloudTec®システムは、あなたの足が扁平足であろうとハイアーチであろうと、その正しいランニング全体の動きを実現させるでしょう。
Onのシューズは、ランニングだけでなくウォーキングやハイキングでも使えますか?
私たちは当初、Onの独自技術 CloudTec® システムをランニング目的に特化して開発してきました。しかし、これまでの経験上、似た動きのスポーツ、例えばウォーキング、ハイキング、トレイルランニングなどにも、Onのシューズは非常に向いていると言えます。
Onのシューズのお手入れ方法を教えてください。
頻繁にブラシやお湯で洗濯すると、シューズを傷めてしまう恐れがあるためご注意ください。洗う時は冷たい水を使用し、洗濯用洗剤の使用はお控えください。
クラウドのシューレース(ゴム紐)の特徴について教えてください。
Onのクラウドだけで採用されているイージーエントリー レーシングシステムとは、スムーズな着脱を可能にし、ランナーそれぞれの足にフィットするのが特徴です。もしも緩く感じる場合には、ゴム紐の先の結び目位置をずらし、お客様のお好みの長さに調整していただけます。従来のシューレースも付属されていますので、よりタイトな着用感を求めるお客様は交換していただけます。
Onのアパレルのお手入れ方法について教えてください。
アイテムごとのお手入れ方法については、下記の洗濯表示をご参照ください。

Onのアパレルの素材は何ですか?
Onのパフォーマンスランニングギアは優れた技術と非常に高品質な素材から作られています。
まるで第二の肌のように軽量な素材
ストレッチ性が高く、フレキシブルな生地が自由な動きに対応
高い通気性と速乾性の良い素材により快適性を追求
防水性のある生地が悪天候から守ります

まるで着ていることを忘れ、最も重要な走りに集中できるはずです。
Onのパフォーマンスランニングギアを普段着にしてもいいですか?
もちろんです。むしろお勧めします。Onのアパレルはランニング以外のシーンでもお使いいただけるようにデザインされています。
もしOnのシューズを注文したい場合、どのサイズがいいのか、どうすればわかりますか?
もし、どのサイズのOnが合うかわからない場合は、ウェブサイト下部にある「サイズガイド」をご覧ください。2つの簡単なステップで、あなたに最も合うサイズが何かわかるようになっています。
シューレース(靴紐)だけ購入できますか?
シューレースのみの販売は行っておりません。もしも、シューレースが切れた場合や紛失してしまった場合には、メールにてシューズのモデル名、カラー、サイズとお客様の氏名と住所を明記の上、カスタマーサービスへご連絡ください。新しいシューレースをお届けします。(シューズによっては在庫切れの場合もございます)

ご注文とお支払

どのように注文したらよいでしょうか?
Onのシューズもパフォーマンスランニングギア(アパレル)も共に最新のセキュリティシステムを採用したOnのウェブショップからご注文いただけます。または、世界中にあるOnの取扱ショップでも購入いただけます。
Onのウェブショップから注文する場合、アカウントを作成、登録する必要はありますか?
いいえ、アカウント登録をご希望でない場合は登録不要です。カスタマーアカウントを作成しなくとも通常通り購入していただけます。
注文したいOnのモデル・カラーの在庫があるかどうか、どうすればわかりますか?
Onのウェブショップでは、ご希望のモデル・カラーをお選びいただいたときに、在庫状況がわかるようになっています。もしもその商品が一時的に欠品となっている場合、eメールアドレスを残していただければ、再入荷した時にメールで通知を受けることができます。
私の注文が完了したか、またいつ支払いがなされるのか、どうすればわかりますか?
ご注文のお支払認証が完了次第、eメールにて注文確認書が届きます。注文が完了後に、お客様のクレジットカードやPayPalに請求されます。
注文後の状況は、どのように連絡をもらえますか?
ご注文の支払い認証が完了次第、eメールで注文確認書が届きます。また、出荷手配が完了しますと、配送会社の追跡番号(トラッキング番号)をeメールにてご連絡します。
価格は、税込みで表示されていますか?
はい、Onのウェブショップの表示価格はすべて税込となっています。注文の最後の支払い画面では、税抜価格と税額が別々に表示されます。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードまたはPayPalでのお支払いが可能です。現在ご利用可能なクレジットカードは、Mastercard、Visa、AMEX、Diners Club、Discoverです。もしこれらの支払い方法をご利用いただけない場合、銀行振込でもご注文いただけます。(振込確認後の商品発送となります)銀行振込をご希望のヴ場合は、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。
Onのウェブサイトで、クレジットカードを使ってオンライン注文するのは安全ですか?
ご安心ください。Onのウェブサイトでは、最新のセキュリティシステムを採用しています。よりご安心いただくために、私たちはMasterCard® SecureCode™も導入いたしました。これにより、お客様のクレジットカードアカウントへの不正アクセスを防ぎ、より強力なセキュリティを得ることが可能です。MasterCard® SecureCode™の詳細はこちらでご覧いただけます。


注文の際、どのように通貨の設定をすればいいですか?
ご安心ください。通貨の設定をする必要はありません。どの国からご注文されたかにより、通貨は自動的に設定されます。万が一、何らかの理由で自動設定が誤っていた場合、マニュアルで修正も可能です。
カスタマーアカウントを登録済みですが、パスワードを忘れてしまいました。対応方法を教えてください。
ご安心ください。パスワードを忘れた場合、ご登録のeメールアドレスをログイン画面で入力していただき、パスワードのリセットをクリックしてください。再度ログインするための新しいパスワードをお送りします。

配送と返品

どの国に出荷していますか?
私たちはすでに世界50ヶ国に出荷しており、現在もその数は増えています。もし、お客様のお住まいの国がページ下部のリストに記載されていない場合、その国やエリアにOnの取扱ショップがあるかどうか"購入場所"から検索していただけます。

注文からどのくらいで届きますか?送料はどのくらいかかりますか?
Onのランニング体験をできるだけ早く味わっていただくために、スピーディーに出荷しています。国によって配送スピードは異なりますが、出荷は平日のみとなっております。平日の12時頃(日本時間)までにご注文が完了すると、通常当日出荷が可能です。1営業日から6日営業日でお届け可能です。お客様がお住まいの国へ何日かかるかは、ショッピングカートでご確認いただけます。ほぼすべての国で、送料無料、また関税についてもOnが負担します。(インド、インドネシア、マレーシア、フィリピンへの配送には送料が発生します。) 日本国内の配送については、送料無料で1営業日から2営業日でお届けします。(離島を除く)
注文した商品は保険にかかっていますか?
はい、ご注文の商品は一般的な保険にかかっておりますので、ご安心ください。
注文後、出荷までどのくらいかかりますか?
通常ご注文いただいた翌日(平日のみの発送となります)には出荷いたします。出荷確認書をeメールお送りする際に、配送会社の追跡番号(トラッキング番号)をご案内します。
もし注文したシューズが気に入らなかった場合、どうすればいいですか?
万が一、ご注文のOnがお気に召さなかった場合、交換または返品対応をさせていただきます。その場合、商品到着から14日以内に返品のご連絡を弊社までお願いします。返送時は、未使用かつパッケージも到着時と同様の状態でお願いいたします。発送料は、日本国内からの場合、弊社負担ですのでご安心ください。返品に関するご連絡は、こちらから返品リクエストを送信してください。(インド、インドネシア、イスラエル、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、フィリッピンからの返送いただく場合は、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。)


購入した商品の保証について、教えてください。
Onでは常に最高の品質の商品をお届けできるよう努力しておりますが、もしも商品を受領した時点ですでに破損があった場合や、初期不良と見られる破損があった場合には、warranty claim より必要事項を入力の上、送信ください。入力の必要なお客様の注文番号は商品に同梱の返品インフォメーションシートに記載されています。
また、Onの取扱ショップで購入した場合には、購入したショップまでお問い合わせください。

2週間以内に送信していただいた情報を拝見し、eメールにてご連絡いたします。
初期不良の場合には、新しい商品をお届けします。大変御手数ですが、新しい商品を受領後に同封の返送用伝票にて破損の商品を弊社までご返送ください。
返品した場合、全額返金されますか?
もちろん全額返品します。Onのウェブショップから注文いただきました商品を返品いただいた場合、全額返金いたします。返品時の送料も弊社で負担します。(インド、インドネシア、マレーシア、ニュージーランド、フィリピンからの返送についてはお客様負担となります。ご了承ください。)
  返送方法については、商品に同梱の返品インフォメーションシートをご確認ください。もし、返品インフォメーションシートが届かなかった場合、または紛失の場合には、apac_happinessdelivery@on-running.comへご連絡ください。

12月24日までは Try On スペシャルキャンペーンを実施します。詳しくはこのリンクから。
返金希望の場合、返金されるまでどのくらいかかりますか?
返品処理には少しだけお時間を頂いておりますが、一般的には払い戻し手続き後、ご利用のクレジットカード会社の規定によって返金されます。PayPalで購入のお客様の場合には、弊社からの払い戻し手続きが完了すると、PayPalより通知が届きます。
商品の発送はどの配送会社から届きますか?
配送会社は国によって異なります。お客様がお住まいの国の配送会社は、あなたのショッピングカートに表示されます。(日本国内は、佐川急便でのお届けとなります。)

セキュリティ

個人情報の保護はどのようにされていますか?
ご提供いただいた個人情報は機密事項として扱われます。言うまでもなく、お客様の個人情報を第三者に渡すことはございません。私どものプライバシー・ポリシーはこちらからご覧いただけます。

Onをオンラインで注文しても安全ですか?
ご安心ください。OnのウェブサイトではSSLを導入しており、オンラインショッピングを安全にお楽しみいただけます。SSLは、インターネット上で送られたデータを暗号化し、保護するものです。SSLが作動しているときは、ブラウザのアドレスラインにパドロック(錠)が表示されます。そして、URLは通常の"http"ではなく、"https"で始まりますので、区別することが可能です。全てのお取引内容は完全に保護されておりますので、ご安心してショッピングをお楽しみください。