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FAQ よくある質問

一般

Onを取り扱っている店舗は?
こちらからお近くのお取り扱い店舗を検索できます。
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Product-related questions

どのシューズモデルが私に合っていますか?
こちら のシューズ診断で、あなたに合うシューズを見つけてください。
Onランニングシューズの寿命はどれくらいですか?
ランニングシューズの走行距離は個人のランニングスタイルや体重、路面の状況など、様々な要因によって前後しますが、一般的に600-1,200kmとされています。この走行距離を超えると、見た目にもシューズの痛みがはっきりと現れてきますので、その時が交換のタイミングです。
オーバープロネーション(サピスネーション)ですが、Onのシューズは適していますか?
Onの世界特許技術 CloudTec®システムは、ランナーそれぞれの身体構造に柔軟に適応するように設計されています。オーバープロネーション(サピネーション)でも、Onのシューズを問題なくご利用いただけます。
オーバープロネーションのため、これまでサポートタイプのシューズを選んできましたが、こうしたサポートのないOnのシューズを選んでも大丈夫ですか?
はい。ある程度のプロネーションは、着地したときの衝撃を分散するために必要であり、自然な動きと言えます。しかし、筋肉が十分に鍛えられていなかったり、結合組織が弱かったりすれば、何年も走っているうちにプロネーションが進行し、オーバープロネーションになってしまうことがあります。オーバープロネーションは、ランニングに必要な筋肉を鍛えることで矯正可能です。適応性に優れたクッショニングテクノロジーを備えたOnのランニングシューズは、効率的かつ持続的に筋肉の強化を手助けします。
OnのシューズはO脚やX脚など、どんな脚の形や歩き方にも適していますか?
はい。CloudTec®テクノロジーが搭載されているOnのシューズは、多少のO脚やX脚の動きにも順応します。しかし、極端なO脚やX脚の場合は、筋力トレーニングを積極的に取り入れて改善することをお勧めします。
平均よりも体重が重いのですが、Onのシューズは履けますか?
体重が重ければ重いほど、クッション効果は少なくなりますが、最先端のCloudTec®テクノロジーが搭載されたOnのシューズでは、体重の重いランナーにも充分にソフトな着地を体感していただけます。大きな着地の衝撃が予想されるランナーには、安定性に優れたCloudflyerがお勧めです。
Onのシューズは、どんな天候や路面でも使用できますか?
Onのランニングシューズはスイス生まれです。あらゆる地形や気候の下で、試走を繰り返しながら開発されています。シューズ診断では、あなたのトレーニングや要望に沿ったシューズをご提案します。トレイルランニングには濡れて滑りやすい路面や岩場でも、しっかりとしたグリップ力を発揮するCloudventureをお勧めします。また、雨風の中でも快適なランを提供する、ランニングギアもご用意しています。
補正用インソールをランニングシューズの中に入れて使っています。サポート力の高いOnのシューズを履くときは、インソールを入れない方がよいのでしょうか?
Onの特許技術であるCloudTec® テクノロジーが、着地の衝撃を分散してくれるため、現在お使いのインソールは必要ありません。過剰なサポートは逆にランニングの動きに悪影響を与えてしまう可能性があります。しかし、インソール使用の有無については、最終的にお客様それぞれの判断にお任せしています。
扁平足、幅広足、ハイアーチでもOnのシューズを問題なく履けますか?
足のタイプごとにシューズを選ぶ方法が主流だった頃は、安定性の高いシューズを選ぶべきとされていました。しかし、こうした見解とは反対に、Onはランナーの動き全体に注目しています。一連の動きの中で、正しい筋肉を正しいタイミングで使うことが重要だと考えています。これをどんなタイプの足でも可能にするのが、Onのランニングシューズに搭載されている独自のCloudTec®システムです。
Onのシューズはランニング以外にも、ウォーキングやハイキングで使えますか?
独自技術 CloudTec® システムを搭載したOnのシューズは元々、走りに特化したランニングシューズとして開発された商品ですが、ウォーキング、ハイキング、トレイルランニングなど、ランニングと似た動きのスポーツにも非常に適しています。
シューズのお手入れ方法を教えてください。
頻繁にお洗濯することはお勧めできませんが、シューズを洗う際には必ず冷たい水を使用し、洗濯用洗剤は使用しないようにご注意ください。
Cloud のシューレース(ゴム紐)の特徴について教えてください。
ゴム紐を使ったイージーエントリー レーシングシステムは、Cloudシリーズのみで採用されています。シューズのスムーズな着脱を可能にし、ランナーそれぞれの足にフィットするのが特徴です。緩く感じる場合は、ゴム紐の先の結び目位置をずらし、お好みの長さに調整してください。よりタイトな着用感を求める場合は、付属のゴムタイプではないシューレースにお取替えいただくことも可能です。
ランニングウェアのお手入れ方法を教えてください。
お手入れ方法については、下記の洗濯表示をご参照ください。また、製品に記載されている選択表示も併せてご確認ください。

ランニングウェアにはどんな素材が使われていますか?
Onのパフォーマンスランニングギアは高品質の素材で作られています。
- まるで第二の肌を身にまとっているかのような、軽量素材
- どんな動きも可能にする、ストレッチ性が高く柔軟性に優れた生地
- 快適性を追求した、通気性と速乾性に優れた素材
- 雨風から守る、耐候性のある生地
何かを身に纏っていることを忘れさせるようなOnのウェアが、ランニングに集中できる最適な環境を整えます。
Onのランニングウェアを普段着として着用できますか?
もちろんです。Onのアパレルはランニング以外のシーンでもお使いいただけるようにデザインされています。
自分に合うサイズがわかりません。
どのサイズを選んでよいかわからない場合は、各製品ページに掲載されているサイズガイドをご参照いただくか、こちらをご覧ください。
シューレース(靴紐)のみ購入できますか?
シューレースのみの販売は行なっていません。シューレースが切れてしまったり、紛失してしまったりした場合は、ヘルプセンターまでお問い合わせください。その際、シューズのモデル、カラー、サイズ、お届け先住所をご明記ください。すぐに新しいシューレースをお届けします。

ご注文とお支払いについて

Onの商品はどこで購入できますか?
ランニングシューズからウェアまで、全ての商品はOnの公式オンラインショップからご購入いただけます。公式オンラインショップには、最新のセキュリティシステムを搭載しておりますので、ご安心してお買い物いただけます。また、世界各地の取扱店舗でもご購入いただけます。On商品の取扱店舗はこちらでお探しください。
オンラインショップで注文する際、アカウントの作成は必要ですか?
いいえ。アカウントの作成は必須ではありません。アカウントなしでも通常通りご注文いただけます。
商品の在庫状況はどこで確認できますか?
売り切れの商品については各ページでご確認いただけます。ご希望の商品が売り切れている場合は、Eメールアドレスを残していただけば、再入荷の情報をメールで受け取ることができます
注文および支払が完了したかどうか、確認したい。
お支払認証が完了し次第、ご注文確定のメールがお客様のEメールアドレスに届きます。お客様のクレジットカード会社やPayPalには、注文が完了した段階でご注文金額の請求をさせていただきます。
注文後の発送状況について知りたい。
発送手続が完了し次第、お荷物の追跡番号(お問い合わせ送り状番号)をご注文時にご入力いただいたEメールアドレスにお届けします。
表示価格は税込価格ですか?
はい。Onの公式オンラインショップで表示されている価格は全て税込みです。お支払い画面にて、税額および税抜き価格をご確認いただくことができます。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードおよびPayPalでお支払いいただけます。クレジットカードは、Mastercard、Visa、AMEX、PayPal、Diners Club、Discover、JCB、MasterPassをご利用いただけます。
オンラインショップで注文する際に、クレジットカード情報を入力しても安全ですか?
ご安心ください。Onの公式オンラインショップは、最新のセキュリティシステムを採用しています。また、セキュリティをより強化するために、お客様のクレジットカードアカウントへの不正アクセスを防ぐ、MasterCard® SecureCode™も導入しております。MasterCard® SecureCode™の詳細については、こちらをご参照ください。


通貨の設定はどこで変更できますか?
アクセスされた国の通貨は自動的に設定されるようになっていますが、自動設定が間違っている場合は、ページ下記の「国と言語の設定を変更する(Change Country / Language)」より、手動で国の設定を変更してください。
アカウントのパスワードを忘れてしましました。
ログイン画面よりパスワードをリセットしてください。ご登録いただいたEメールアドレスに新しいパスワードをお送りします。

配送と返品について

どの国に商品を配送していますか?
50カ国以上に商品を配送しています。ページ下記の「国と言語の設定を変更する(Change Country / Language)」よりご選択いただける地域へ配送可能です。お客様のお住いの国が一覧に記載されていない場合は、店舗検索よりOn商品の取扱店舗をお探しください。
お届け日数と配送料はどれくらいですか?
送料は無料です。日本国内のご住所には、佐川急便で配送します。通常、ご注文から1-2営業日以内にお届けします。月〜金曜の正午までにご注文いただいた商品は、当日に発送させていただきます。

その他の国からのご注文につきましては、お支払い画面に表示されるお届け日数をご確認ください(1-6営業日)。尚、インド、インドネシア、イスラエル、マレーシアからご注文いただく場合、送料はお客様のご負担となります。
小包には保険が適用されますか?
はい。Onが発送する小包は保険付きです。
注文後、商品の発送までどれくらいかかりますか?
通常、ご注文いただいた翌日に発送いたします(発送は平日のみとなります)。発送手続が完了し次第、お荷物の追跡番号(お問い合わせ送り状番号)をご注文時にご入力いただいたEメールアドレスにお届けします。
購入した商品が気に入らなかった場合、どうすればよいですか?
Onの商品にご満足いただけなかった場合、商品受け取りから30日以内に返品交換を承ります。未使用および商品をお届けした時の梱包状態(オリジナル包装)であることが条件となります。返送料金もOnが負担いたします。無料返送は通常配達のみで、速達は適用外となりますので予めご了承ください。返品の詳しい手続についてはこちらをご覧ください。

尚、インド、インドネシア、マレーシア、ニュージーランドから返送いただく場合、送料はお客様のご負担となります。


購入した商品に不良があった場合、どうすればよいですか?
Onでは常に最高品質の商品をお届けできるよう努めていますが、万が一、商品に不良があった場合には速やかにお取替えいたします。保証請求のページから、交換手続きを行ってください。注文番号は、商品に同梱されているドキュメントに記載されています。商品を店頭でご購入された場合は、ショップに直接お問い合わせください。

お送りいただきました内容を確認の上、担当者より24時間以内にご連絡させていただきます。商品の不良が確認できた場合は、すぐに新しい商品とお取替えいたします。お手数ですが、新しい商品を受け取り後、同梱されている返送用伝票を使って不良品を弊社までご返送ください。
購入商品を返品した場合、全額返金されますか?
はい。但し、未使用および商品をお届けした時の梱包状態(オリジナル包装)であることが条件となります。返送料金は弊社が負担します(インド、インドネシア、イスラエル、マレーシア、ニュージーランドからの返送にかかる料金はお客様のご負担となります)。無料返送は通常配達のみで、速達は適用外となりますので予めご了承ください。

返送方法については、商品に同梱のインフォメーションシートをご確認ください。インフォメーションシートが同梱されていなかった、または紛失された際は、apac_happinessdelivery@on-running.com までご連絡ください。
返品した場合、どれくらいで返金されますか?
14営業日以内に返金いたします。
配送会社はどこですか?
日本国内のご住所には、佐川急便で配送します。

その他の国につきましては、お支払い画面で配送会社が表示されますのでそちらでご確認ください。

セキュリティについて

注文時に入力した個人情報の取り扱いについて教えてください。
ご記入いただきました個人情報は、機密情報として厳重にお取り扱いいたします。個人情報を第三者に提供することは決してございません。詳しくはOnのプライバシーポリシーをご覧ください。

Onの公式オンラインショップでの買い物は安全ですか?
はい。Onの公式オンラインショップはSSLを導入しております。SSL暗号化通信は、インターネット上で送信されたデータを暗号化し、保護します。SSL暗号化通信が作動しているかどうかは、ブラウザのアドレスラインにパドロック(錠)が表示されているかどうかでご確認いただけます。また、SSL暗号化通信が行われている場合のURLは"http"ではなく、"https"で始まります。全てのお取引内容は完全に保護されておりますので、ご安心してショッピングをお楽しみください。