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Se decido di chiedere un rimborso, in quanto tempo potrò riavere indietro i miei soldi?
Avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il tuo reso. In linee generali non dovrai attendere più di 21 giorni per ricevere il rimborso.
Come posso prendermi cura delle mie scarpe da corsa On?
Raccomandiamo di lavare raramente le scarpe. Non utilizzare detergenti per il bucato e lavare in acqua fredda.
Come posso avere dei nuovi lacci?
Se i tuoi lacci sono rotti o se li hai smarriti, contatta il nostro team Happiness Delivery qui. Indica il modello e il colore delle tue ON, la tua misura e l'indirizzo di consegna e saremo lieti di inviarti dei lacci sostitutivi.
Quale modello On fa per me?
Sulla pagina Cerca scarpa ti porremo domande per trovare la scarpa da corsa perfetta per i tuoi obiettivi.
Se stai pensando di cambiare marchio di scarpe da corsa e passare ad On, usa la nostra guida per scegliere le scarpe più adatte a te.
Cosa succede se non mi piacciono i prodotti On che ho ordinato?
Se non sei soddisfatto, non lo siamo neanche noi: è per questo che le nostre procedure di reso e sostituzione sono rapide e semplici. Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea e copriremo persino le spese di spedizione del reso (con poche eccezioni sotto riportate*). Chiediamo semplicemente che i prodotti siano restituiti nelle condizioni e nella confezione originali (inclusi gli ordini di calze, il cui packaging dovrà anch'esso essere intatto). Si prega di compilare il modulo di reso online.\n*La spedizione gratuita dei resi non è tuttavia disponibile per i seguenti Paesi: India, Indonesia e Malesia. *La spedizione rapida non sarà rimborsata in caso di resi/sostituzioni, saranno rimborsati i soli costi di base della spedizione del reso.

Richiesta generica

Come posso sapere se nella mia zona c’è un negozio che vende On?
I dati di tutti i nostri rivenditori sono riportati sul nostro sito web e disponibili nell'area Dove acquistare, a cui è possibile accedere direttamente qui.
Dove si trova On?
Gli uffici On si trovano in tutto il mondo. Qui puoi vedere esattamente dove sono dislocati e potrai saperne di più sul nostro team globale.


Domande sui prodotti

Quanto dura solitamente un paio di On?
Dipende da diversi fattori, quali lo stile di corsa, il peso e la superficie su cui si corre, ma generalmente le scarpe (non soltanto le On) hanno una durata compresa tra i 482 e gli 800 km circa, a seconda del modello e dei materiali utilizzati. Dopo tale distanza sarà facile notare segni di usura, che consentiranno di sostituire la scarpa prima che si verifichino infortuni.
Ho la tendenza a iperpronare/ oversupinare – le scarpe On sono indicate nel mio caso?
Si. Il nostro sistema di assorbimento d'urti CloudTec® si adatta ad ogni stile di corsa, attivando i muscoli e stabilizzando le caviglie, in modo da rendere iperpronazione e oversupinazione parte del naturale movimento della corsa.
Ho sempre portato scarpe da corsa speciali per la mia iperpronazione. Le On fanno davvero per me anche se non offrono un supporto specifico?
Un determinato livello di pronazione fa parte di qualsiasi normale movimento di corsa. Aiuta ad ammortizzare le forze avvertite quando il tallone tocca terra, alleggerendo la pressione sul resto dell'apparato motorio. Tuttavia, in caso di muscoli non sufficientemente forti o tessuti connettivi deboli, nel corso degli anni i runner possono sviluppare un'iperpronazione, ma il problema può essere corretto sviluppando i muscoli interessati. Grazie alla loro tecnologia di ammortizzazione adattiva, le On possono aiutare chi le indossa a rafforzare tali muscoli in modo efficace e sostenibile.
Le On sono indicate per qualsiasi tipo di andatura (normale, per gambe arcuate o a X)?
Con la nostra tecnologia CloudTec®, le tue scarpe On si adattano al tuo particolare stile di corsa, indipendentemente dal fatto che le tue gambe siano leggermente arcuate oppure a "X". Tuttavia, qualora la condizione fosse più estrema, ti consigliamo di allenarti ulteriormente per rafforzare il passo.
Le On sono indicate per i runner più robusti?
Più pesante è il runner, minore è il beneficio dell'effetto di ammortizzazione delle On. Tuttavia, grazie alla nostra tecnologia avanzata CloudTec®, le nostre scarpe offrono comfort e ammortizzazione indipendentemente dal peso di chi le indossa. Il modello Cloudace è una delle opzioni da preferire per i runner più pesanti poiché offre ulteriore ammortizzazione e supporto con una suola progettata con Rebound Rubber ed elementi in schiuma Zero-Gravity. Si tratta di una scarpa studiata per garantire massimo comfort e stabilità. Anche la Cloudflyer è un modello amato grazie al sostegno e alla stabilità, nonché agli elementi Cloud rafforzati. In conclusione, la maggior parte delle persone sceglie la scarpa con cui si sente più a proprio agio.

Ordini e pagamento

Come posso ordinare le mie On?
Sia le calzature che l'equipaggiamento Performance Running possono essere acquistati online attraverso il nostro webshop sicuro, i punti vendita dei nostri rivenditori e i distributori in tutto il mondo. Scopri dove acquistare qui.
Devo aprire un account se voglio ordinare le mie On online?
Assolutamente no. Non occorre creare un account cliente per completare gli acquisti sul sito On.
Come faccio a sapere se il modello e il colore che ho scelto sono disponibili?
Attraverso il nostro webshop, ci accertiamo che sia possibile ordinare soltanto prodotti attualmente disponibili e in magazzino. Se il prodotto ricercato è temporaneamente esaurito, potrai lasciare il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine e quando mi verrà addebitato il pagamento?
Invieremo una conferma dell'ordine tramite e-mail non appena il pagamento sarà stato approvato, e l'addebito sulla carta di credito o sul conto Paypal avverrà dopo l'acquisto.
Riceverò aggiornamenti sullo stato dell’ordine?
Non appena il pagamento sarà stato approvato, invieremo una conferma d'ordine e le informazioni di tracking tramite e-mail.

Spedizione e reso

In quali Paesi spedite?
Spediamo già in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, e ne aggiungiamo costantemente di nuovi. Se non dovessi trovare il tuo Paese di residenza nell'elenco in fondo alla pagina, consulta l'area Dove acquistare per scoprire se le On sono disponibili presso rivenditori nel tuo Paese.
In quanto tempo riceverò le mie On e quanto mi costerà la spedizione?
Desideriamo che tu possa correre sulle nuvole il più presto possibile. A seconda del tuo Paese e dell'opzione di spedizione scelta, la consegna richiederà tra uno e sei giorni lavorativi. Controlla nel carrello i tempi di consegna delle On nel tuo Paese di residenza. \n\nVogliamo che tu possa concentrarti sulla corsa, quindi per la maggior parte dei Paesi ci facciamo carico dei costi di spedizione e delle spese doganali. Dovrai sostenere costi di spedizione se effettui ordini da India, Indonesia, Israele o Malesia. Se il tuo ordine è inferiore al valore minimo richiesto per usufruire della spedizione gratuita (che varia in base al Paese), il costo di spedizione sarà indicato al momento del pagamento.
Il mio pacco sarà assicurato?
Sì, tutti i prodotti spediti da noi sono coperti da assicurazione standard, quindi non devi preoccuparti.
Quanto tempo impiegherete a spedire l’ordine?
Naturalmente avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il tuo ordine. Quando ti invieremo la conferma di spedizione, ti forniremo anche le informazioni di tracking per il tu ordine, incluso il corriere utilizzato.
Che garanzia hanno i prodotti che ho acquistato?
On, marchio di alto livello, desidera garantire sempre la massima qualità. Se la tua On è difettosa, o se è stata inviata con un problema, compila questo modulo di garanzia e invialo online. Troverai il numero d'ordine richiesto nel documento di reso contenuto nella confezione. Se hai acquistato le tue On da uno dei nostri rivenditori, rivolgiti a loro ed effettua la richiesta in garanzia presso di loro. Dopo aver presentato il reclamo, risponderemo entro 24 ore e riceverai una risposta tramite e-mail. Se accetteremo il reso, invieremo il nuovo prodotto e potrai restituirci l'articolo difettoso con l'etichetta di reso preaffrancata nella confezione. Ulteriori informazioni sono disponibili sul foglio di reso che trovi nell'imballaggio.

Sicurezza

Come posso avere la certezza che i dati personali che vi comunico rimarranno riservati?
Puoi avere la certezza che tratteremo i dati che ci fornirai in modo strettamente riservato. Ovviamente, non li condivideremo con terzi. Troverai le informazioni complete della nostra Informativa sulla privacy qui.
Posso comprare le mie On online in sicurezza?
Non preoccuparti: utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per rendere il tuo shopping online con noi il più semplice e sicuro possibile. Il protocollo SSL crittografa e protegge tutti i dati che ci invii su Internet. Quando SSL è attivo, è visibile un lucchetto nella riga dell'indirizzo del browser e/o l'indirizzo non inizierà con il consueto \"http\" ma con \"https\". Quando lo vedi, puoi rilassarti e acquistare presso di noi con la tranquillità di sapere che tutte le tue transazioni sono completamente sicure.