Centro assistenza
email
call
Chiamaci
+43 66 245 72 36
chat
Chat
Lu - Ve (9:00 - 17:00 CET)

FAQ

Richiesta generica

Come posso sapere se nella mia zona c’è un negozio che vende On?
I dati di tutti i nostri rivenditori sono riportati sul nostro sito web e disponibili nell'area Dove acquistare, a cui è possibile accedere direttamente qui.
Dove si trova On?
Gli uffici On si trovano in tutto il mondo. Qui puoi vedere esattamente dove sono dislocati e potrai saperne di più sul nostro team globale.


Domande sui prodotti

Quale modello On fa per me?
Sulla pagina Cerca scarpa ti porremo domande per trovare la scarpa da corsa perfetta per i tuoi obiettivi.
Quanto dura solitamente un paio di On?
Dipende da diversi fattori, quali lo stile di corsa, il peso e la superficie su cui si corre, ma generalmente le scarpe (non soltanto le On) hanno una durata compresa tra i 482 e gli 800 km circa, a seconda del modello e dei materiali utilizzati. Dopo tale distanza sarà facile notare segni di usura, che consentiranno di sostituire la scarpa prima che si verifichino infortuni.
Ho la tendenza a iperpronare/ oversupinare – le scarpe On sono indicate nel mio caso?
Si. Il nostro sistema di assorbimento d'urti CloudTec® si adatta ad ogni stile di corsa, attivando i muscoli e stabilizzando le caviglie, in modo da rendere iperpronazione e oversupinazione parte del naturale movimento della corsa.
Ho sempre portato scarpe da corsa speciali per la mia iperpronazione. Le On fanno davvero per me anche se non offrono un supporto specifico?
Un determinato livello di pronazione fa parte di qualsiasi normale movimento di corsa. Aiuta ad ammortizzare le forze avvertite quando il tallone tocca terra, alleggerendo la pressione sul resto dell'apparato motorio. Tuttavia, in caso di muscoli non sufficientemente forti o tessuti connettivi deboli, nel corso degli anni i runner possono sviluppare un'iperpronazione, ma il problema può essere corretto sviluppando i muscoli interessati. Grazie alla loro tecnologia di ammortizzazione adattiva, le On possono aiutare chi le indossa a rafforzare tali muscoli in modo efficace e sostenibile.
Le On sono indicate per qualsiasi tipo di andatura (normale, per gambe arcuate o a X)?
Con la nostra tecnologia CloudTec®, le tue scarpe On si adattano al tuo particolare stile di corsa, indipendentemente dal fatto che le tue gambe siano leggermente arcuate oppure a "X". Tuttavia, qualora la condizione fosse più estrema, ti consigliamo di allenarti ulteriormente per rafforzare il passo.
Le On sono indicate per i runner più robusti?
Più pesante è il runner, minore è il beneficio dell'effetto di ammortizzazione delle On. Tuttavia, grazie alla nostra tecnologia avanzata CloudTec®, le nostre scarpe offrono comfort e ammortizzazione indipendentemente dal peso di chi le indossa. Il modello Cloudace è una delle opzioni da preferire per i runner più pesanti poiché offre ulteriore ammortizzazione e supporto con una suola progettata con Rebound Rubber ed elementi in schiuma Zero-Gravity. Si tratta di una scarpa studiata per garantire massimo comfort e stabilità. Anche la Cloudflyer è un modello amato grazie al sostegno e alla stabilità, nonché agli elementi Cloud rafforzati. In conclusione, la maggior parte delle persone sceglie la scarpa con cui si sente più a proprio agio.
Su quali tipi di terreni e in quali condizioni meteo si possono utilizzare le On?
On è un marchio svizzero, quindi tutti i nostri prodotti sono stati testati in stagioni e paesaggi differenti. La pagina Cerca scarpa può aiutarti a trovare il paio perfetto per l'allenamento, la gara e l'abbigliamento. Per il trail running, la nostra linea Cloudventure fornisce una maggiore aderenza su percorsi bagnati e rocciosi. Infine, la pagina di ogni prodotto del nostro equipaggiamento Performance Running riporta se è resistente all'acqua, idrorepellente e così via.
Attualmente porto solette ortopediche nelle mie scarpe da corsa. Non dovrei più indossarle con On, dato che dovrebbero simulare la corsa a piedi nudi?
Con tecnologia CloudTec®, le scarpe On si adeguano per distribuire la pressione quando si colpisce il terreno, quindi non occorrono solette. Un supporto eccessivo può avere un effetto avverso sulla corsa, quindi ogni runner deve decidere personalmente se utilizzare solette o meno.
Le On sono pensate solo per i runner con piedi “normali” oppure possono essere indossate anche da chi ha piedi piatti, cavi, valghi o fascite plantare?
Tradizionalmente, le persone sono classificate in "tipi di piedi" statici. Di conseguenza, a numerosi runner si consiglia di indossare scarpe molto stabili. On considera invece l'intero movimento di corsa con l'obiettivo di attivare o disattivare i muscoli corretti al momento giusto del ciclo. È questo che il nostro esclusivo sistema CloudTec® consente di fare, indipendentemente dal tipo di piede.
Le On possono essere indossate anche per camminare o per l’escursionismo oltre che per la corsa?
Abbiamo sviluppato la On con speciale sistema CloudTec® appositamente per la corsa. Ma come ha dimostrato l'esperienza, le On sono altrettanto valide da indossare per attività sportive analoghe, come passeggiate, escursioni o trail running.
Come posso prendermi cura delle mie scarpe da corsa On?
Raccomandiamo di lavare raramente le scarpe. Non utilizzare detergenti per il bucato e lavare in acqua fredda.
Dove vengono prodotti le calzature e l' abbigliamento On
Abbiamo viaggiato in lungo e in largo per trovare i partner migliori per realizzare ogni articolo firmato On. Incontrali tutti per scoprire di più su come vengono realizzati i nostri articoli.

Come funziona il sistema di allacciatura speciale (Speedlaces) della Cloud?
Solo la On Cloud presenta un sistema di allacciatura speciale che è possibile adattare al piede. Oltre agli Speedlaces, ogni Cloud ha anche lacci tradizionali nella confezione. Se gli Speedlaces sono troppo larghi o lenti per il tuo piede, puoi facilmente riannodarli per renderli perfetti per te.
Come posso prendermi cura dei miei capi di abbigliamento On?
Ogni articolo viene fornito con istruzioni per il lavaggio, ma qui è disponibile una rapida e pratica guida:

Quali materiali vengono impiegati per l’abbigliamento On?
L'equipaggiamento Performance Running di On è realizzato in materiali tecnici della migliore qualità, tra cui:

- Materiali leggeri che sembrano una seconda pelle.
- Tessuti elasticizzati e flessibili che consentono un'alta libertà di movimento.
- Materiali traspiranti e dall'asciugatura rapida per una sensazione di comfort.
- Tessuti impermeabili per garantire la protezione.

Si tratta fondamentalmente di materiali che consentono di dimenticare ciò che si indossa e che si incentrano sull'aspetto più importante: la corsa.
Posso indossare l’abbigliamento da Performance Running anche in città?
Certamente, in realtà lo consigliamo. Abbiamo disegnato la nostra linea di abbigliamento per stile e prestazioni straordinari sia in pista che fuori.
Come faccio a sapere che taglia mi serve?
Se si è incerti sulla misura di scarpe e sulla taglia dell'equipaggiamento Perfomance Running On, è sufficiente utilizzare la Guida alle taglie sulla destra di ogni pagina prodotto, oppure fare clic qui.
Come posso avere dei nuovi lacci?
Se i tuoi lacci sono rotti o se li hai smarriti, contatta il nostro team Happiness Delivery qui. Indica il modello e il colore delle tue ON, la tua misura e l'indirizzo di consegna e saremo lieti di inviarti dei lacci sostitutivi.

Ordini e pagamento

Come posso ordinare le mie On?
Sia le calzature che l'equipaggiamento Performance Running possono essere acquistati online attraverso il nostro webshop sicuro, i punti vendita dei nostri rivenditori e i distributori in tutto il mondo. Scopri dove acquistare qui.
Devo aprire un account se voglio ordinare le mie On online?
Assolutamente no. Non occorre creare un account cliente per completare gli acquisti sul sito On.
Come faccio a sapere se il modello e il colore che ho scelto sono disponibili?
Attraverso il nostro webshop, ci accertiamo che sia possibile ordinare soltanto prodotti attualmente disponibili e in magazzino. Se il prodotto ricercato è temporaneamente esaurito, potrai lasciare il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine e quando mi verrà addebitato il pagamento?
Invieremo una conferma dell'ordine tramite e-mail non appena il pagamento sarà stato approvato, e l'addebito sulla carta di credito o sul conto Paypal avverrà dopo l'acquisto.
Riceverò aggiornamenti sullo stato dell’ordine?
Non appena il pagamento sarà stato approvato, invieremo una conferma d'ordine e le informazioni di tracking tramite e-mail.
I vostri prezzi sono IVA inclusa?
Sì, i prezzi del nostro webshop sono comprensivi di IVA. Nell'ultima fase del processo di pagamento, l'importo dell'IVA sarà chiaramente indicato separatamente.
Quali sono i metodi di pagamento accettati da On?
Puoi pagare le tue On con carta di credito, Apple Pay, BillPay (i dati saranno inviati soltanto tramite e-mail: solo Germania, Svizzera, Austria) o tramite Paypal. Le carte di credito che accettiamo attualmente sono Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass e Maestro (Regno Unito).
Posso usare la mia carta di credito online su On in sicurezza?
Non c'è assolutamente alcun motivo per preoccuparsi: il nostro negozio online integra la più recente tecnologia di protezione. Per ulteriore tranquillità, abbiamo inoltre adottato il Mastercard SecureCode, che fornisce ulteriore protezione contro accessi non autorizzati al conto della tua carta di credito. Troverai ulteriori dettagli sul Mastercard SecureCode e su come sfruttarlo qui.
Come posso impostare la mia valuta in fase d’ordine?
Non hai bisogno di farlo. Potremo identificare automaticamente il Paese dal quale stai effettuando l'ordine per aiutarti a indossare le tue On il più rapidamente possibile e con formalità doganali minime. Nel caso in cui le impostazioni automatiche fossero errate per qualche motivo, potrai modificarle in fondo a qualsiasi pagina.
Ho un account ma ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Non preoccuparti! Non devi far altro che visitare l'area di login e fare clic sulla reimpostazione della password: se hai inserito lo stesso indirizzo e-mail con cui hai creato il tuo account On, ti invieremo una nuova password.

Spedizione e reso

In quali Paesi spedite?
Spediamo già in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, e ne aggiungiamo costantemente di nuovi. Se non dovessi trovare il tuo Paese di residenza nell'elenco in fondo alla pagina, consulta l'area Dove acquistare per scoprire se le On sono disponibili presso rivenditori nel tuo Paese.
In quanto tempo riceverò le mie On e quanto mi costerà la spedizione?
Desideriamo che tu possa correre sulle nuvole il più presto possibile. A seconda del tuo Paese e dell'opzione di spedizione scelta, la consegna richiederà tra uno e sei giorni lavorativi. Controlla nel carrello i tempi di consegna delle On nel tuo Paese di residenza. \n\nVogliamo che tu possa concentrarti sulla corsa, quindi per la maggior parte dei Paesi ci facciamo carico dei costi di spedizione e delle spese doganali. Dovrai sostenere costi di spedizione se effettui ordini da India, Indonesia, Israele o Malesia. Se il tuo ordine è inferiore al valore minimo richiesto per usufruire della spedizione gratuita (che varia in base al Paese), il costo di spedizione sarà indicato al momento del pagamento.
Il mio pacco sarà assicurato?
Sì, tutti i prodotti spediti da noi sono coperti da assicurazione standard, quindi non devi preoccuparti.
Quanto tempo impiegherete a spedire l’ordine?
Naturalmente avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il tuo ordine. Quando ti invieremo la conferma di spedizione, ti forniremo anche le informazioni di tracking per il tu ordine, incluso il corriere utilizzato.
Cosa succede se non mi piacciono i prodotti On che ho ordinato?
Se non sei soddisfatto, non lo siamo neanche noi: è per questo che le nostre procedure di reso e sostituzione sono rapide e semplici. Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea e copriremo persino le spese di spedizione del reso (con poche eccezioni sotto riportate*). Chiediamo semplicemente che i prodotti siano restituiti nelle condizioni e nella confezione originali (inclusi gli ordini di calze, il cui packaging dovrà anch'esso essere intatto). Si prega di compilare il modulo di reso online.\n*La spedizione gratuita dei resi non è tuttavia disponibile per i seguenti Paesi: India, Indonesia e Malesia. *La spedizione rapida non sarà rimborsata in caso di resi/sostituzioni, saranno rimborsati i soli costi di base della spedizione del reso.
Che garanzia hanno i prodotti che ho acquistato?
On, marchio di alto livello, desidera garantire sempre la massima qualità. Se la tua On è difettosa, o se è stata inviata con un problema, compila questo modulo di garanzia e invialo online. Troverai il numero d'ordine richiesto nel documento di reso contenuto nella confezione. Se hai acquistato le tue On da uno dei nostri rivenditori, rivolgiti a loro ed effettua la richiesta in garanzia presso di loro. Dopo aver presentato il reclamo, risponderemo entro 24 ore e riceverai una risposta tramite e-mail. Se accetteremo il reso, invieremo il nuovo prodotto e potrai restituirci l'articolo difettoso con l'etichetta di reso preaffrancata nella confezione. Ulteriori informazioni sono disponibili sul foglio di reso che trovi nell'imballaggio.
Riceverò un rimborso totale se decido di restituire gli articoli?
Naturalmente. Se desideri restituire articoli del tuo ordine, rimborseremo il prezzo totale di acquisto. I prodotti dovranno semplicemente trovarsi nelle condizioni e nella confezione originali, incluse le calze, che dovranno presentare l'imballaggio originario intatto.* Sosterremo anche il costo di spedizione dei prodotti ON restituiti a meno che la spedizione non avvenga verso/da uno dei seguenti Paesi: India, Indonesia, Israele e Malesia. In caso di resi/sostituzioni, i costi della spedizione rapida non saranno rimborsati. Se desideri restituire il tuo ordine ma non hai ricevuto il foglio informativo sui resi nella confezione, rivolgiti al nostro team Happiness Delivery qui.
Se decido di chiedere un rimborso, in quanto tempo potrò riavere indietro i miei soldi?
Avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il tuo reso. In linee generali non dovrai attendere più di 21 giorni per ricevere il rimborso.
A chi vi affidate per la spedizione?
Il vettore utilizzato può variare in base al Paese e sarà chiaramente indicato nel processo di pagamento.

Sicurezza

Come posso avere la certezza che i dati personali che vi comunico rimarranno riservati?
Puoi avere la certezza che tratteremo i dati che ci fornirai in modo strettamente riservato. Ovviamente, non li condivideremo con terzi. Troverai le informazioni complete della nostra Informativa sulla privacy qui.
Posso comprare le mie On online in sicurezza?
Non preoccuparti: utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per rendere il tuo shopping online con noi il più semplice e sicuro possibile. Il protocollo SSL crittografa e protegge tutti i dati che ci invii su Internet. Quando SSL è attivo, è visibile un lucchetto nella riga dell'indirizzo del browser e/o l'indirizzo non inizierà con il consueto \"http\" ma con \"https\". Quando lo vedi, puoi rilassarti e acquistare presso di noi con la tranquillità di sapere che tutte le tue transazioni sono completamente sicure.