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Expédition et retours

Que faut-il savoir à propos de l'expédition de mes On?

Les frais de port sont à notre charge.

Nous tenons à ce que vous puissiez vous concentrer sur votre course. Pour cela, nous prenons les frais de port à notre charge, ainsi que les frais de douane.

Nous vous ferons parvenir vos On aussi rapidement que possible.

En fonction de votre pays de résidence, vos On vous seront expédiées sous 2 à 6 jours. Le délai exact sera indiqué dans votre panier. L'e-mail que vous recevrez confirmant l'expédition contiendra également les renseignements nécessaires pour le suivi, dont le nom du transporteur et l'heure exacte de livraison. Nous expédions déjà vers plus de 50 pays dans le monde et d'autres viennent sans cesse s'y ajouter. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence sur la liste en bas de page, utilisez la fonction Où acheter pour voir si les On sont vendues dans votre pays.

Nous les expédierons où vous voudrez.

Nous pouvons livrer vos On chez vous ou à votre lieu de travail. Notez toutefois que nous ne pouvons pas livrer à une adresse de boîte postale.

Que faut-il savoir si je dois retourner mes On?

Rien de plus facile !

Au cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait(e) de vos On, vous pouvez les échanger ou les renvoyer contre remboursement intégral. Notez cependant que vous disposez de 14 jours seulement après la date de livraison. Inutile de préciser que vous devrez nous renvoyer vos chaussures à l'état neuf et dans l'emballage d'origine.

Échange ou remboursement: à vous de choisir.

Vous vous êtes trompé(e) de pointure ou de coloris? Pas de souci. Vous disposez de 14 jours après réception pour les renvoyer. À condition qu'elles soient « à l'état neuf », nous les échangerons contre la pointure et/ou le coloris que vous préférez.

Vous préféreriez un autre modèle? Là non plus, pas de souci. Vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer les chaussures et nous vous rembourserons le prix intégral des On que vous avez déjà achetées (voir « Remboursement » ci-dessous). Pendant ce temps, vous pouvez passer votre nouvelle commande.

Remboursement? Si vous souhaitez simplement retourner vos On et vous faire rembourser le montant payé, vous disposez de 14 jours après réception. À condition qu'elles soient dans leur état et dans leur emballage d'origine, nous vous rembourserons le prix intégral sous 10 jours ouvrables.

Pour tout renseignement complémentaire au sujet des retours, consultez la fiche de retour jointe à votre commande.

Réemballez-les, ajoutez le code de retour et le tour est joué !

Que vous soyez un client inscrit ou un invité, si vous accédez ici et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous générerez automatiquement un « numéro de retour » pour nous renvoyer vos On.

Vous les avez achetées chez un distributeur? Renseignez-vous auprès de lui.

Si vous avez acheté vos On auprès d'un distributeur spécialisé, il sera en mesure de vous conseiller sur les échanges ou les retours.

Vous les avez achetées à un événement? Revenez également vers nous.

Si vous avez acheté vos On lors d'un événement, vous pouvez tout de même les échanger ou les retourner, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine. Pour savoir comment procéder, contactez notre service clientèle (par e-mail à eu_happinessdelivery@on-running.com). Veuillez toutefois noter que vous ne pouvez retourner vos On de cette manière qu'à condition de les avoir achetées directement auprès de On. Si vous les avez achetées auprès d'un autre distributeur à l'événement en question, c'est à lui que vous devez vous adresser.

Une malfaçon? Il suffit de nous en informer.

Vous avez constaté une malfaçon? Nous nous ferons un plaisir de remplacer vos On pendant la période de garantie légale. (Inutile de dire que cette garantie ne couvre pas l'usure normale). En cas de problème de malfaçon, veuillez contacter notre service clientèle (par e-mail à support@on-running.com ou par téléphone au +41 44 225 1551).