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Foire aux questions

Généralité

Comment savoir s'il existe un distributeur près de chez moi qui stocke les On?
Les coordonnées de nos distributeurs sont données sur notre site web. Vous les trouverez sous « Trouver un distributeur », directement accessible d'ici.
Comment puis-je modifier mon compte?
Il vous suffit de vous connecter.

Questions générales liées aux produits

Quel est le modèle de On qu'il me faut?
Nous proposons des modèles adaptés à tous les types de coureur, du jogger du dimanche au coureur de haut niveau, et des longues sessions d'endurance aux courses pures. Si vous avez des doutes sur le type de On qui vous convient le mieux, profitez de notre sélecteur de modèle.
Combien de temps une paire de On dure-t-elle en général?
La durabilité d'une chaussure de running dépend de nombreux facteurs, dont le coureur. Votre poids et votre foulée ont une incidence majeure sur la durée de vie de vos On, tout comme les types de surface sur lesquelles vous choisissez de courir. Généralement parlant, à l' une paire de On devrait supporter entre 600 et 1 200 kilomètres. Une chaussure de running conventionnelle encore portée après un usage comparable aura perdu depuis longtemps l'amorti procuré par la semelle intermédiaire et aura donc été portée trop longtemps. Avec les On, en revanche, l'usure est bien plus facile à voir, ce qui permet de les remplacer au bon moment.
Les On sont-elles adaptées en cas de sur-pronation/sur-supination?
Chaque coureur a sa propre constitution biomécanique. Notre système d'amorti CloudTec® unique s'adapte au style de chacun, sollicitant les muscles et stabilisant les chevilles pour que le contrôle de votre sur-pronation/sur-supination fasse partie de votre mouvement de course naturel. Donc oui: les On sont les chaussures idéales pour vous, que vos pieds aient tendance à la sur-pronation ou à la sur-supination.
J'ai toujours porté des chaussures de running avec beaucoup de support en raison de ma sur-pronation. Si les On ne confèrent pas le même niveau de support, sont-elles vraiment les chaussures qu'il me faut?
Une certaine pronation est normale dans un mouvement de course. Elle aide à amortir les forces ressenties lorsque le talon entre au contact du sol, soulageant ainsi la pression sur le reste du système locomoteur. Si les muscles ne sont pas suffisamment forts ou les si les tissus connecteurs sont faibles, cependant, le coureur peut développer une sur-pronation au fil des ans. Cela peut toutefois être corrigé en renforçant les muscles concernés. Grâce à leur technologie d'amorti adaptatif, les On peuvent en fait aider le coureur à développer ces muscles de manière efficace et durable.
Les On sont-elles adaptées à tous les types de démarche: normale, jambes arquées, genoux cagneux?
Grâce à leur technologie CloudTec®, vos On s'adapteront à votre foulée particulière, que vous ayez les jambes légèrement arquées ou le contraire. Si le problème est plus extrême, il vous sera éventuellement conseillé de suivre un entraînement supplémentaire pour travailler votre foulée.
Quel est le poids corporel maximum pour porter des On?
Plus le coureur est lourd, plus l'effet d'amorti des chaussures de running est faible. Cependant, grâce à leur technologie CloudTec®, les On assurent un confort de course et des atterrissages en douceur pour les coureurs plus lourds également. Pour les coureurs avec un plus fort impact au contact du sol, la Cloudrunner est particulièrement adaptée puisqu'elle a été créée en tant que chaussure d'endurance, avec des « nuages » plus solides. Au final, cependant, votre choix de chaussure devrait être déterminé uniquement par la sensation procurée en course.
Sur quel type de terrain et par quel temps les On peuvent-elles être portées?
Les On sont originaires de Suisse, pays bien connu pour son climat parfois rude et son terrain difficile. Avec leur motif antidérapant breveté, en nid d'abeilles, les éléments d'amorti des On adhèrent à la surface, rendant la chaussure idéale même sur route mouillée et sentiers glissants. La disposition et la forme dynamique des éléments d'amorti procurent également une traction supplémentaire sur les pistes non bitumées, par tout temps et en toute saison.
Je porte des semelles orthopédiques dans mes chaussures de running actuelles. Devrais-je cesser de les porter dans les On si elles sont censées simuler la course pieds nus?
Grâce à leur technologie CloudTec®, vos On s'ajusteront automatiquement pour répartir la pression lors du contact au sol. Vous ne devriez donc pas avoir besoin de porter de semelle intérieure. Il est également conseillé d'au moins essayer vos On sans semelles intérieures au départ, non seulement parce qu'elles peuvent compromettre votre confort de course mais aussi parce qu'un support excessif peut avoir un effet négatif sur votre foulée. Décidez ensuite vous-même si vous préférez utiliser les semelles intérieures ou non.
Les On sont-elles uniquement pour les coureurs à pieds « normaux » ou peuvent-elles être aussi portées par des personnes à pieds plats, voûte plantaire affaissée, pieds creux et pieds tournés en dehors?
Traditionnellement, les conseils sur les chaussures de running ont tendance à catégoriser les coureurs selon leur « type de pied » statique. C'est ainsi qu'il est conseillé à de nombreux coureurs de porter des chaussures stables. Chez On, en revanche, nous tenons compte de l'intégralité de votre mouvement de course et de l'ensemble de ses exigences. Il s'agit avant tout de vous permettre de solliciter ou de cesser de solliciter les bons muscles au bon moment du cycle. C'est exactement ce que notre système CloudTec® unique vous permet de faire, que vous ayez les pieds plats, les pieds creux ou autre.
Les On peuvent-elles être portées non seulement pour la course mais aussi pour la marche et la randonnée?
Nous avons élaboré la On, avec son système CloudTec® unique, spécialement pour la course à pied. Or, comme l'expérience l'a montré, elle est tout aussi adaptée à d'autres activités sportives comparables, comme la marche, la randonnée ou le trail.
Comment puis-je prendre soin de mes chaussures On?
Nous recommandons de nettoyer les chaussures rarement. Ne pas utiliser de détergent à lessive et laver à l'eau froide.
Qu'en est-il du système de laçage spécial (Speedlaces) du Cloud?
Seul le On Cloud dispose d'un système de laçage à entrée facile qui s'adapte à ton pied. En plus des lacets, chaque Cloud est livré avec un lacet conventionnel dans la boîte. Si les Speedlaces sont trop larges ou lousses pour ton pied, tu peux facilement refaire le noeud pour un ajustement parfait pour toi.
Comment puis-je prendre soin de mon équipement On?
Chaque article est livré avec des instructions de lavage, mais vous pouvez trouver ici un guide rapide et pratique:

Quels matériaux sont utilisés dans l'équipement On?
L'équipement Performance de course On est fait de matériaux de la plus haute qualité technique comprenant:

- Des matériaux légers qui ressemblent à une seconde peau.
- Tissus élastiques et flexibles qui permettent une grande liberté de mouvement.
- Matériaux respirants et de séchage rapide pour une sensation de confort.
- Tissus résistant aux intempéries pour bien vous protéger.

Fondamentalement des matériaux qui vous permettront d'oublier ce que vous portez et de vous concentrer sur ce qui est important: la course.
Puis-je porter mon équipement Performance de course On en ville?
Certainement. En fait, nous le recommandons. Nous avons conçu notre gamme de vêtements pour paraître (et se sentir) bien à la fois sur et en dehors de la piste de course.
Si je veux commander une paire de On, comment savoir quelle est la bonne pointure?
Si vous n'êtes pas sûr(e) de la pointure à commander, utilisez notre « Guide des pointures ». Il vous indiquera la pointure qu'il vous faut en deux étapes très simples. Il se trouve dans la section de sélection de chaussure mais vous pouvez y accéder directement ici.
Comment puis-je obtenir de nouveaux lacets?
Si vos lacets sont cassés ou perdus, contacte notre Happiness Delivery Team ici. Laisse-nous savoir ton modèle et ta couleur, ta taille de chaussure et ton adresse de livraison et nous serons ravis de t'envoyer des lacets de rechange.

Commande et règlement

Comment puis-je commander mes On?
Vous pouvez commander vos On en ligne sur notre e-boutique. Vous avez le choix entre commander en tant qu'invité et créer votre propre compte client. Quelle que soit l'option que vous choisirez, vous serez guidé(e) pas à pas tout au long du processus de commande.
Dois-je obligatoirement ouvrir un compte client pour commander mes On en ligne?
Non, vous pouvez le faire en tant qu'invité. L'ouverture d'un compte vous permet toutefois de bénéficier de certains avantages, dont le suivi de vos commandes.
Comment savoir si le modèle et la couleur de mon choix sont actuellement en stock?
Vous le verrez lorsque vous sélectionnerez le modèle. Nous veillons à ce que vous ne puissiez commander que des modèles, pointures et coloris qui sont actuellement en stock dans votre pays de résidence. Si les On que vous désirez sont temporairement en rupture de stock, donnez-nous votre adresse e-mail et nous vous contacterons dès qu'elles seront de nouveau disponibles.
Comment savoir si vous avez reçu ma commande et quand le règlement sera-t-il débité?
Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail dès que votre règlement aura été approuvé. Nous ne débiterons pas votre bancaire ni votre compte PayPal tant que la marchandise n'aura pas été expédiée.
Serai-je tenu(e) informé(e) de la progression de ma commande?
Dès que votre règlement aura été approuvé, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Nous vous enverrons une autre confirmation dès que votre commande aura été expédiée, avec tous les renseignements nécessaires à son suivi en ligne. Entre-temps vous pouvez vérifier l'évolution du traitement de votre commande par l'intermédiaire de votre compte client: il vous suffit de vous connecter et d'accéder à la section « Commandes ».
Vos prix comprennent-ils la TVA?
Chez On, nous tenons à être aussi clairs que possible sur les questions de prix. C'est pour cela que tous nos prix sont indiqués TTC.
Quels sont modes de paiement acceptés par On?
Vous pouvez régler vos On par carte bancaire ou PayPal. Nous acceptons actuellement les cartes Mastercard, Visa, AMEX, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass, Maestro (Royaume-Uni) et Postfinance.
Le paiement par carte bancaire sur le site On est-il sécurisé?
Vous n'avez absolument aucun souci à vous faire ici: notre boutique en ligne est entièrement sécurisée. Pour une tranquillité d'esprit totale, nous avons également adopté la solution MasterCard SecureCode, qui confère un degré supplémentaire de protection contre tout accès non autorisé à votre compte bancaire. Vous trouverez plus de détails sur MasterCard SecureCode et comment en profiter ici.
Comment puis-je paramétrer ma monnaie locale lorsque je passe commande?
Cela ne devrait pas être nécessaire: nous pouvons voir automatiquement de quel pays vous passez votre commande, pour nous aider à vous livrer vos On le plus vite possible et avec un minimum de formalités douanières. Si toutefois les paramétrages automatiques étaient incorrects pour une raison ou une autre, vous pourrez les modifier à la fin de chaque page.
J'ai un compte client, mais j'ai oublié le mot de passe. Que devrais-je faire?
Pas de soucis! Il suffit de visiter la zone de connexion et cliquer sur réinitialiser le mot de passe et nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Vous devez entrer la même adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client On.

Expédition et retours

Vers quels pays expédiez-vous?
Nous expédions déjà vers plus de 50 pays dans le monde et d'autres viennent sans cesse s'y ajouter. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence sur la liste en bas de page, ou si vous ne voyez pas de bouton «Où acheter » affiché dans le menu, utilise cette fonction.
Quels sont les délais de livraison et combien coûte le port?
Nous tenons à ce que vous puissiez vous concentrer sur votre course. Pour cela, nous prenons les frais de port à notre charge, ainsi que les frais de douane. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, de deux à six jours. Le délai de livraison de vos On dans votre pays de résidence sera indiqué dans votre panier.
Mon colis sera-t-il assuré?
Oui, votre colis sera assuré. Vous n'avez aucun souci à vous faire à ce sujet.
Combien de temps faut-il compter avant l'expédition de ma commande?
Bien entendu, nous aurons besoin d'un peu de temps pour traiter votre commande. Cela dit, en règle générale, vos On devraient être expédiées dans les 24 heures. Lorsque nous vous enverrons notre confirmation d'expédition, nous vous communiquerons également des informations sur le suivi de votre commande, y compris le nom du service de messagerie utilisé et l'heure exacte de livraison de votre colis.
Quelles sont mes options s'il s'avère que les On que j'ai commandées ne me conviennent pas?
Au cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait(e) de vos Ons, vous pouvez les échanger ou les renvoyer contre remboursement intégral. Notez cependant que vous disposez de 14 jours seulement après la date de livraison. Vous devrez nous renvoyer vos chaussures à l'état neuf et dans l'emballage d'origine. Nous prendrons en charge les frais d'envoi pour tout article retourné. Tous les détails sur les modalités de retour de vos On sont donnés ici.
Quelle est la garantie sur mes produits?
En tant que marque premium, On tient toujours à s'assurer de la plus haute qualité. Si ton produit est défectueux, remplis cette réclamation de garantie et soumets en ligne. Tu trouveras le numéro de commande demandé sur ton document de retour dans ton colis. Si tu as acheté tes Ons chez l'un de nos détaillants, contacte-le et traite la réclamation avec lui.

Après avoir soumis ta demande, nous répondrons dans les 14 jours ouvrables et tu recevras une réponse par e-mail. Si nous acceptons la réclamation, nous enverrons le nouveau produit et tu peux nous envoyer le produit défectueux avec l'étiquette de retour prépayée dans ton colis.

Tu peux trouver de plus amples informations sur ta feuille de retour dans le colis.
Si je renvoie mes On, serai-je remboursé(e)?
Bien sûr. Si vous souhaitez retourner vos On, vous aurez droit à un remboursement intégral. Nous prendrons également en charge les frais d'envoi.
Combien de temps faut-il compter pour un remboursement?
Nous aurons besoin d'un peu de temps pour traiter votre retour. Cela dit, en règle générale, vous ne devrez pas attendre plus de quinze jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.
Qui utilisez-vous pour expédier vos produits?
Le service de messagerie que nous utilisons varie d'un pays à l'autre. Celui qui correspond à votre pays sera indiqué dans votre panier.

Sécurité

Comment puis-je être sûr(e) que les données personnelles que je vous donnerai resteront confidentielles?
Vous pouvez avoir la certitude que les données que vous nous communiquerez resteront confidentielles. Inutile de dire qu'elles ne seront pas non plus transmises à des tiers. Vous trouverez les détails complets de notre charte de confidentialité ici.
Puis-je acheter mes On en ligne en toute sécurité?
Ne vous inquiétez pas. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour que vos achats en ligne sur notre boutique soient aussi simples et sécurisés que possible. SSL chiffre et protège toutes les données que vous nous communiquez sur l'internet. Lorsque le système SSL est activé, un cadenas s'affiche en regard de l'adresse dans votre navigateur et/ou l'adresse commence non pas avec http comme d'habitude, mais https. Vous pouvez donc faire vos achats chez nous en toute tranquillité, sachant que vos transactions sont totalement sécurisées.