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Si quiero un reembolso, ¿cuánto tiempo pasará hasta que me devuelvan mi dinero?
Vamos a necesitar un poco de tiempo para procesar su devolución. Pero por regla general, no tendrá que esperar más de 21 días laborales para que se le devuelva su dinero.
¿Cómo cuido mis zapatillas On?
Recomendamos lavar las zapatillas con poca frecuencia. Por favor, no use detergente para ropa y lave con agua fría.
¿Cómo puedo conseguir cordones nuevos?
Si sus cordones de zapatilla se rompen o se pierden, comuníquese con nuestro Happiness Delivery Team aquí. Dinos su modelo de On y color, su tamaño del zapato y donde vive/dirección de entrega y estaremos más que felices de enviarle nuevos cordones.
¿Qué modelo de On es el más adecuado para mí?
Fíjese en nuestro buscador de calzado – que le hará preguntas para encontrar la zapatilla de correr perfecta para sus objetivos.

Si estás pensando en cambiarte de otra marca de zapatillas a On, usa nuestro Shoe Matcher para que te recomendemos el mejor modelo para ti.
¿Qué pasa si no me gustan los On que he pedido? ¿Qué hago si sucede?
En caso de no estar totalmente satisfecho con las On que haya adquirido, puede cambiarlas o simplemente devolverlas y obtener una devolución del importe pagado. Sólo una cosa: tiene que hacer todo esto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No hace falta añadir, que tendrán que ser devueltas en su estado y embalaje original (inlcuidos los calcetines). Nos encargamos de pagar los gastos de envío de la devolución. Encontrará todos los detalles de cómo devolver sus On aquí.

General

¿Cómo puedo saber si existe un distribuidor local que tenga las On?
Los detalles de todos nuestros distribuidores están incluidos en nuestra página web. Los encontrará en nuestro "buscador de distribuidores" del que puede acceder directamente desde aquí.
¿Dónde está localizado On?
Tenemos oficinas alrededor del mundo. Puedes averiguar especificamente dónde y aprender más sobre nuestro equipo aquí.

Preguntas relacionadas con el producto

¿Cuánto tiempo suelen durar unas On?
La durabilidad de unas zapatillas depende de muchos factores, incluyendo la persona que las lleve. Tu peso y tu running tendrán una gran influencia en el tiempo de vida de tus On, al igual que las superficies que elijas para correr. En términos generales, unas On deberían durar entre 482 y 800 kilómetros. Cualquier zapato de running convencional llevado después de esta misma distancia habrá perdido la amortiguación al impacto proporcionada por su suela intermedia. Con las On, por el contrario, el desgaste es mucho más fácil de ver, lo que permite reemplazarlas en el momento adecuado.
Tengo una sobrepronación/sobresupinación. ¿Las On siguen siendo adecuadas para mí?
Cada corredor tiene su propia constitución biomecánica. Nuestro exclusivo sistema de amortiguación CloudTec® se adapta al estilo individual de cada corredor, activando los músculos y estabilizando los tobillos para obtener un mayor control de la pronación/supinación de los movimientos naturales al correr. Sí: ​​las On son el calzado adecuado para tu running, tanto si tienes una sobrepronación como una sobresupinación.
Siempre he utilizado calzado con apoyo debido a mi sobrepronación. ¿Si las On no tienen ese apoyo, son adecuadas para mí?
Una cierta cantidad de pronación es normal en cualquier movimiento corriendo. Ayuda a amortiguar la fuerza del talón tocando el suelo y aliviando la presión sobre el resto del sistema locomotor. Pero con unos músculos insuficientemente fuertes, o con unos tejidos conectivos débiles, un corredor puede desarrollar sobrepronación al largo de los años. Aunque esto se puede corregir mediante el trabajo de los músculos afectados. La tecnología de amortiguación adaptativa de las On puede ayudar en el trabajo de estos músculos de una manera eficaz y continua.
¿Las On son adecuadas para cualquier tipo de postura y marcha: normal, piernas arqueadas o rodillas hacia fuera?
Con su tecnología CloudTec®, las On se adaptan a tu forma de correr, independientemente de si tienes las piernas arqueadas o las rodillas hacia dentro. Sin embargo, si tu postura es acusada, es aconsejable realizar un entrenamiento específico para mejorar la marcha.
¿Ons es adecuado para corredores pesados?
Cuanto más peso tiene un corredor, menor es el beneficio de los efectos amortiguadores que proporciona la zapatilla. Sin embargo, con nuestra tecnología avanzada, nuestras zapatillas ofrecen comodidad en la carrera y aterrizajes suaves, también para los que son más grandes. Cloudflyer es una de las mejores para corredores pesados gracias a su soporte deportivo estable y a elementos reforzados Cloud. Al fin y al cabo, para la mayor parte de la gente, la zapatilla que le sienta mejor es la que debería elegir.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo pedir mis On?
Tanto nuestras zapatillas como el equipamiento Performance Running se puede comprar online en nuestra tienda online segura, en las tiendas de nuestros comerciantes o en nuestros distribuidores en todo el mundo. Aquí puede ver nuestro localizador de distribuidores.
Si quiero pedir mis On online, tengo que abrir una cuenta de cliente?
No: puede proceder como invitado, si lo prefiere. Aunque si abre una cuenta de cliente le dará una serie de beneficios adicionales, como el hecho de poder verificar en cualquier momento el estado actual de su pedido.
¿Cómo puedo saber si el modelo y el color que he seleccionado están actualmente en stock?
Verás esto cuando las selecciones. Nos aseguramos de que sólo puedas pedir modelos, tallas y colores que se encuentren disponibles actualmente en tu país de residencia. Si las On que quieres están temporalmente agotadas, nos puedes dejar tu dirección de correo electrónico y te comunicaremos tan pronto estén disponibles de nuevo.
¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido y cuándo se efectuará el cobro?
Le enviaremos un email de confirmación de su pedido tan pronto como se haya aprobado el pago y le haremos el cargo en su tarjeta de crédito o en su cuenta PayPal tras la compra.
¿Se me mantendrá informado de la situación de mi pedido?
Tan pronto como su pago haya sido aprobado, le enviaremos un email de confirmación de su pedido. También le enviaremos una confirmación cuando su pedido haya sido enviado y esto incluye la información de seguimiento que le permitirá comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento. Mientras tanto, puede comprobar el procesamiento de su pedido a través de su cuenta de cliente: sólo tiene que iniciar su sesión e ir a la sección de 'Pedidos'.

Envíos y devoluciones

¿A qué países enviáis?
Ya enviamos a más de 50 países de todo el mundo y estamos añadiendo más. Si no encuentra su país de residencia en la lista de la parte inferior de la página o no puede encontrar una tienda en el botón que se muestra en el menú, por favor, utilice la función "Localizador de distribuidores" para ver si las On están disponibles en algún distribuidor de su país.
¿Cuándo recibiré mis On y cuánto costará el envío?
Queremos que te concentres en tu running. Así que cubrimos los gastos de envío de tus On, así como los gastos de aduanas. El tiempo que tarden en llegar varía de un país a otro, pero normalmente es de entre dos y seis días. Puedes ver en la cesta de la compra cuánto tiempo tardarán en llegar tus On a tu país de residencia. Se cobrarán gastos de envío si el pedido se hace desde India, Indonesia, Malasia o Israel. Si tu pedido es inferior al valor mínimo para envíos gratuitos (varía según el país), el coste de envío se mostrará en caja.

¿Mi paquete estará asegurado?
Sí: su paquete está cubierto por el seguro estándar, así que no hay que preocuparse por nada.
¿Cuánto tiempo tardará a enviarse mi pedido?
Vamos a necesitar un poco de tiempo para procesar su pedido. Pero por regla general, sus On se enviarán el día después de realizar su pedido con nosotros. Cuando le enviemos la confirmación de envío, también le daremos la información de seguimiento del pedido, incluyendo el transportista que estemos utilizando y el tiempo exacto en que deberían llegar.
¿Cuál es la garantía On para mis productos?
Como una marca Premium, On siempre está dispuesta a garantizar la más alta calidad. Si su On está defectuoso, o en el caso de que haya sido enviado con un defecto, por favor complete esta reclamación de garantía y envíela en línea. Encontrará el número de pedido solicitado en su documento de devolución en el paquete. Si compró su Ons en uno de nuestros distribuidores, por favor contacte con ellos y ejecute allí la garantía.

En un plazo de 24 horas laborables verificamos su reclamación y recibirá una respuesta por correo electrónico. Si aceptamos la reclamación enviaremos el nuevo producto y usted puede enviarnos el suyo defectuoso con la etiqueta pagado con antelación en el paquete.

Tiene más información en la hoja de devolución en el paquete.

Seguridad

¿Cómo puedo estar seguro de que los datos personales proporcionados serán confidenciales?
Puede estar seguro de que vamos a tratar toda la información que nos proporcione de forma estrictamente confidencial. No hace falta decir que esto incluye no compartir información con terceros. Encontrará todos los detalles de nuestra política de privacidad aquí.
¿Es seguro comprar mis On online?
No se preocupe: utilizamos el Secure Socket Layer (SSL) para hacer que sus compras en línea con nosotros sean lo más sencillas y seguras como sea posible. El SSL encripta y protege todos los datos que nos envíe a través de Internet. Cuando el SSL se active, aparecerá un candado en la barra de direcciones de su navegador y/o la dirección no empezará con el habitual \http\ sino con \https\. Así que cuando vea esto...