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Envíos y devoluciones

¿Qué necesito saber sobre el envío de mis On?

Nos encargamos de pagarlo.

Queremos que te concentres en tu running. Así que cubrimos los gastos de envío de tus On, así como los gastos de aduanas.

Te enviaremos tus On tan rápido como sea posible.

Dependiendo de tu país de residencia, tus On llegarán entre dos y seis días. Puedes ver en la cesta de compra cuánto tiempo tardarán en llegar tus On. Cuando te enviemos la confirmación de envío, también te daremos la información de seguimiento de pedido, incluyendo el transportista que estemos utilizando y el tiempo exacto en que deberían llegar. Ya enviamos Ons a más de 50 países de todo el mundo y estamos añadiendo más. Si no encuentras tu país de residencia en la lista de la parte inferior de la página, utiliza la función Puntos de venta para ver si las On están disponibles en algún distribuidor de tu país.

Te las enviamos donde quieras.

Podemos enviarle sus Ons a su casa o trabajo. Sin embargo, tenga en cuenta, que no podrán entregarse a un apartado de correos.

¿Qué necesito saber si tengo que devolver mis On?

¡Es muy fácil!

En caso de no estar totalmente satisfecho con las On que haya adquirido, puede cambiarlas o simplemente devolverlas y obtener una devolución del importe pagado. Sólo una cosa: tiene que hacer todo esto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Tendrán que devolverse en su estado y embalaje originales.

Cambio o devolución: tu elijes:

En caso de no estar totalmente satisfecho con las On que haya adquirido, puede cambiarlas o simplemente devolverlas y obtener una devolución del importe pagado. Sólo una cosa: tiene que hacer todo esto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Tendrán que devolverse en su estado y embalaje originales.
Cambio o devolución: tu elijes:

¿Has pedido la talla o el color equivocado? No hay problema, sólo tienes que enviárnoslas de nuevo dentro de los 14 días después de haberlas recibido. Mientras estén 'como nuevas', las cambiaremos por la talla que necesites y/o el color que prefieras.

¿Quieres cambiarlas por otro modelo? Tampoco hay problema. Envíanos las zapatillas de vuelta dentro de los 14 días después de haberlas recibido y te reembolsaremos el importe completo de las On que hayas comprado (ver “Devolver importe” más abajo). Y, mientras procedemos con esto, ya podrás realizar un nuevo pedido.

Te devolvemos el dinero: si simplemente quieres devolver tus On y recuperar el importe pagado, sólo tienes que enviarlas de vuelta dentro de los 14 días después de haberlas recibido. Siempre y cuando todavía estén en su estado y embalaje originales, te devolveremos el importe en su totalidad en unos 10 días laborables.

Para más información respecto a devoluciones por favor consulta la Información de devolución que se te envió con el pedido original.

¡Vuelve a empaquetarlas, añade el número de devolución y ya está!

Tanto si eres cliente registrado como invitado, si vas aquí e introduces tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, automáticamente se generará un "número de devolución” para que puedas enviarnos tus On de vuelta.

¿Las has comprado a un distribuidor? Estarán encantados de ayudarte.

Si has comprado tus On en una tienda especializada, estarán encantados de ayudarte y asesorarte sobre cualquier cambio o devolución.

¿Las has comprado en un evento? Estamos aquí para ayudarte.

Si has comprado tus On en un evento, puedes cambiarlas o devolverlas siempre y cuando todavía estén en su estado original. Para saber cómo hacerlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (correo electrónico eu_happinessdelivery@on-running.com). Ten en cuenta que sólo podrás devolver tus On de esta manera si las compraste directamente con nosotros. Si las has comprado a otro distribuidor del evento en cuestión, ellos son los que te ayudarán a hacerlo.

¿Defecto de fábrica? Simplemente háznoslo saber.

¿Tienes un problema con tus On relacionado con un defecto de fábrica? Estaremos encantados de proporcionarte otro par dentro del plazo de garantía legal. (Esta garantía no se extiende al uso y al desgaste normales.) Si tienes un problema con tus On relacionado con un defecto de fábrica, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (correo electrónico support@on-running.com o teléfono +41 44 225 1551).