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Preguntas frecuentes

General

¿Cómo puedo saber si existe un distribuidor local que tenga las On?
Los detalles de todos nuestros distribuidores están incluidos en nuestra página web. Los encontrará en nuestro "buscador de distribuidores" del que puede acceder directamente desde aquí.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Sólo tienes que entrar y empezar.

Product-related questions

¿Qué modelo de On es el más adecuado para mí?
Fíjese en nuestro buscador de calzado – que le hará preguntas para encontrar la zapatilla de correr perfecta para sus objetivos.
¿Cuánto tiempo suelen durar unas On?
La durabilidad de unas zapatillas depende de muchos factores, incluyendo la persona que las lleve. Tu peso y tu running tendrán una gran influencia en el tiempo de vida de tus On, al igual que las superficies que elijas para correr. En términos generales, unas On deberían durar entre 600 y 1.200 kilómetros. Cualquier zapato de running convencional llevado después de esta misma distancia habrá perdido la amortiguación al impacto proporcionada por su suela intermedia. Con las On, por el contrario, el desgaste es mucho más fácil de ver, lo que permite reemplazarlas en el momento adecuado.
Tengo una sobrepronación/sobresupinación. ¿Las On siguen siendo adecuadas para mí?
Cada corredor tiene su propia constitución biomecánica. Nuestro exclusivo sistema de amortiguación CloudTec® se adapta al estilo individual de cada corredor, activando los músculos y estabilizando los tobillos para obtener un mayor control de la pronación/supinación de los movimientos naturales al correr. Sí: ​​las On son el calzado adecuado para tu running, tanto si tienes una sobrepronación como una sobresupinación.
Siempre he utilizado calzado con apoyo debido a mi sobrepronación. ¿Si las On no tienen ese apoyo, son adecuadas para mí?
Una cierta cantidad de pronación es normal en cualquier movimiento corriendo. Ayuda a amortiguar la fuerza del talón tocando el suelo y aliviando la presión sobre el resto del sistema locomotor. Pero con unos músculos insuficientemente fuertes, o con unos tejidos conectivos débiles, un corredor puede desarrollar sobrepronación al largo de los años. Aunque esto se puede corregir mediante el trabajo de los músculos afectados. La tecnología de amortiguación adaptativa de las On puede ayudar en el trabajo de estos músculos de una manera eficaz y continua.
¿Las On son adecuadas para cualquier tipo de postura y marcha: normal, piernas arqueadas o rodillas hacia fuera?
Con su tecnología CloudTec®, las On se adaptan a tu forma de correr, independientemente de si tienes las piernas arqueadas o las rodillas hacia dentro. Sin embargo, si tu postura es acusada, es aconsejable realizar un entrenamiento específico para mejorar la marcha.
¿Ons es adecuado para corredores pesados?
Cuanto más peso tiene un corredor, menor es el beneficio de los efectos amortiguadores que proporciona la zapatilla. Sin embargo, con nuestra tecnología avanzada, nuestras zapatillas ofrecen comodidad en la carrera y aterrizajes suaves, también para los que son más grandes. Cloudflyer es una de las mejores para corredores pesados gracias a su soporte deportivo estable y a elementos reforzados Cloud. Al fin y al cabo, para la mayor parte de la gente, la zapatilla que le sienta mejor es la que debería elegir.
¿En qué tipo de terreno y condiciones climáticas pueden utilizarse las On?
On procede de Suiza, por lo que todos nuestros productos han sido testados en diferentes estaciones y terrenos. Nuestro buscador de calzado puede ayudarle a encontrar el par perfecto para entrenar, participar en carreras y vestir. Para carreras de montaña, la colección Cloudventure proporciona agarre adicional en carreras húmedas y rocosas. Finalmente, para nuestro Equipamiento Performance Running, cada página de producto indica si es resistente a la intemperie, impermeable y otras características.
Uso plantillas ortopédicas con mis zapatillas de correr actuales. ¿Debería dejar de hacerlo con On si se supone que simulan la carrera con los pies descalzos?
Con su tecnología CloudTec®, tus On se ajustan automáticamente distribuyendo la presión al impactar contra el suelo, por lo que no es necesario el uso de plantillas. También es una buena idea probar tus On sin plantillas, no sólo porque pueden comprometer la comodidad, sino también porque el exceso de apoyo puede tener un efecto adverso a la hora de correr. Así que debes decidir por ti mismo si prefieres utilizar plantillas o no.
¿Las On son sólo para corredores con pies "normales" o pueden ser utilizadas ​​por personas con pies planos, arqueados, separados o con arcos caídos?
El tradicional consejo de qué calzado es el más adecuado para correr tiende a clasificar a las personas en tipos de pies estáticos. Como resultado, muchos corredores terminan con zapatillas demasiado estables. En On, por el contrario, nos fijamos en todos tus movimientos y en todas sus necesidades particulares. Lo importante es que el calzado te permita activar o desactivar los músculos correctos en el momento adecuado. Y eso es lo que nuestro sistema CloudTec® permite hacer, sin importar si tienes los pies planos, con mucho arco o lo que sea.
¿Las On sólo son para correr o también son adecuadas para caminar y pasear?
Hemos desarrollado las On con el sistema CloudTec® pensado específicamente para correr. Pero, tal y como nos demuestra la experiencia acumulada, las On son igual de adecuadas para llevar durante actividades deportivas similares, como caminar, hacer senderismo o trail running.
¿Cómo cuido mis zapatillas On?
Recomendamos lavar las zapatillas con poca frecuencia. Por favor, no use detergente para ropa y lave con agua fría.
¿Qué pasa con el sistema de cordones especial (Speedlaces) de Cloud?
Solo las On Cloud incorporan un sencillo sistema de cordones que pueden ser adaptados a sus pies. Además de los cordones speed, las Cloud vienen con cordones convencionales en la caja. Si los Speedlaces son demasiado anchos o quedan sueltos para su pie, puede volver a atar fácilmente el nudo para que se adapte perfectamente a usted.
¿Cómo cuido mi equipo On?
Cada artículo viene con instrucciones de lavado, pero aquí puede encontrar una guía rápida y manejable:

¿Qué materiales se usan en el equipamiento On?
El Equipamiento Performance Running está hecho con materiales técnicos y de alta calidad que incluyen:

-Materiales ligeros que sientan como una segunda piel.
-Tejidos elásticos y flexible que permiten gran libertad de movimiento.
-Materiales transpirables y de rápido secado para sensación de confort.
-Tejidos impermeables para mantenerle protegido.

Básicamente, materiales que le permiten olvidar lo que lleva vestido para que se centre en lo importante: la carrera.
¿Puedo usar mi equipamiento Performance Running en la ciudad?
Por supuesto – de hecho, lo recomendamos. Diseñamos nuestras colecciones de ropa para que parezcan (y sienten) bien tanto dentro como fuera de la pista.
Si quiero pedir unas On, ¿cómo puedo saber qué talla necesito?
Si no sabes que talla de On deberías pedir, puedes utilizar nuestra "Guía de tallas”. Te indicará en dos sencillos pasos que tamaño es el mejor para ti. Lo encontrarás en la sección de selección de calzado, o puedes acceder directamente desde aquí.
¿Cómo puedo conseguir cordones nuevos?
Si sus cordones de zapatilla se rompen o se pierden, comuníquese con nuestro Happiness Delivery Team aquí. Dinos su modelo de On y color, su tamaño del zapato y donde vive/dirección de entrega y estaremos más que felices de enviarle nuevos cordones.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo pedir mis On?
Tanto nuestras zapatillas como el equipamiento Performance Running se puede comprar online en nuestra tienda online segura, en las tiendas de nuestros comerciantes o en nuestros distribuidores en todo el mundo. Aquí puede ver nuestro localizador de distribuidores.
Si quiero pedir mis On online, tengo que abrir una cuenta de cliente?
No: puede proceder como invitado, si lo prefiere. Aunque si abre una cuenta de cliente le dará una serie de beneficios adicionales, como el hecho de poder verificar en cualquier momento el estado actual de su pedido.
¿Cómo puedo saber si el modelo y el color que he seleccionado están actualmente en stock?
Verás esto cuando las selecciones. Nos aseguramos de que sólo puedas pedir modelos, tallas y colores que se encuentren disponibles actualmente en tu país de residencia. Si las On que quieres están temporalmente agotadas, nos puedes dejar tu dirección de correo electrónico y te comunicaremos tan pronto estén disponibles de nuevo.
¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido y cuándo se efectuará el cobro?
Le enviaremos un email de confirmación de su pedido tan pronto como se haya aprobado el pago y le haremos el cargo en su tarjeta de crédito o en su cuenta PayPal tras la compra.
¿Se me mantendrá informado de la situación de mi pedido?
Tan pronto como su pago haya sido aprobado, le enviaremos un email de confirmación de su pedido. También le enviaremos una confirmación cuando su pedido haya sido enviado y esto incluye la información de seguimiento que le permitirá comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento. Mientras tanto, puede comprobar el procesamiento de su pedido a través de su cuenta de cliente: sólo tiene que iniciar su sesión e ir a la sección de 'Pedidos'.
¿Los precios incluyen IVA?
En On creemos en la transparencia en todos los asuntos relacionados con la fijación de precios. Es por eso que todos nuestros precios ya incluyen impuestos.
¿Qué métodos de pago acepta On?
Puede pagar por sus On con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Las tarjetas de crédito actualmente aceptadas son Mastercard, Visa, AMEX, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass, Maestro (Reino Unido) y Postfinance.


¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en On?
No tiene necesidad alguna de preocuparse: nuestra tienda online incorpora las últimas tecnologías de seguridad. Y para tranquilizarle más, hemos adoptado el Código Seguro MasterCard, que proporciona protección adicional frente a accesos no autorizados a su tarjeta de crédito. Encontrará más detalles sobre el Código de Seguridad MasterCard y cómo sacar partido de él aquí.
¿Cómo puedo configurar mi moneda local al hacer el pedido?
No es necesario: podemos ver automáticamente desde qué país está realizando el pedido, de este modo le haremos llegar sus On lo más rápido posible y con el mínimo de formalidades aduaneras. Pero si los ajustes automáticos son incorrectos, podrá cambiarlos al final de cada página.
Tengo una cuenta de cliente pero he olvidado la contraseña. ¿Que debería hacer?
Fácil. Simplemente visite el área de login y haga clic en “restablecer la contraseña” - le enviaremos una nueva contraseña (si ha ingresado la misma dirección de correo electrónico a través de la cual creó su cuenta de cliente On).

Envíos y devoluciones

¿A qué países enviáis?
Ya enviamos a más de 50 países de todo el mundo y estamos añadiendo más. Si no encuentra su país de residencia en la lista de la parte inferior de la página o no puede encontrar una tienda en el botón que se muestra en el menú, por favor, utilice la función "Localizador de distribuidores" para ver si las On están disponibles en algún distribuidor de su país.
¿Cuándo recibiré mis On y cuánto costará el envío?
Queremos que te concentres en tu running. Así que cubrimos los gastos de envío de tus On, así como los gastos de aduanas. El tiempo que tarden en llegar varía de un país a otro, pero normalmente es de entre dos y seis días. Puedes ver en la cesta de la compra cuánto tiempo tardarán en llegar tus On a tu país de residencia. Se cobrarán gastos de envío si el pedido se hace desde India, Indonesia, Filipinas, Malasia.

¿Mi paquete estará asegurado?
Sí: su paquete está cubierto por el seguro estándar, así que no hay que preocuparse por nada.
¿Cuánto tiempo tardará a enviarse mi pedido?
Vamos a necesitar un poco de tiempo para procesar su pedido. Pero por regla general, sus On se enviarán el día después de realizar su pedido con nosotros. Cuando le enviemos la confirmación de envío, también le daremos la información de seguimiento del pedido, incluyendo el transportista que estemos utilizando y el tiempo exacto en que deberían llegar.
¿Qué pasa si no me gustan los On que he pedido? ¿Qué hago si sucede?
En caso de no estar totalmente satisfecho con las On que haya adquirido, puede cambiarlas o simplemente devolverlas y obtener una devolución del importe pagado. Sólo una cosa: tiene que hacer todo esto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. No hace falta añadir, que tendrán que ser devueltas en su estado y embalaje original. Nos encargamos de pagar los gastos de envío de la devolución. Encontrará todos los detalles de cómo devolver sus On aquí.
¿Cuál es la garantía On para mis productos?
Como una marca Premium, On siempre está dispuesta a garantizar la más alta calidad. Si su On está defectuoso, o en el caso de que haya sido enviado con un defecto, por favor complete esta reclamación de garantía y envíela en línea. Encontrará el número de pedido solicitado en su documento de devolución en el paquete. Si compró su Ons en uno de nuestros distribuidores, por favor contacte con ellos y ejecute allí la garantía.

En un plazo de 14 días laborables verificamos su reclamación y recibirá una respuesta por correo electrónico. Si aceptamos la reclamación enviaremos el nuevo producto y usted puede enviarnos el suyo defectuoso con la etiqueta pagado con antelación en el paquete.

Tiene más información en la hoja de devolución en el paquete.
¿Si devuelvo mis On recibiré un reembolso del importe?
Por supuesto: si quiere devolver las On le devolveremos el importe de compra completo. También nos encargamos de pagar los gastos de envío de la devolución.
Si quiero un reembolso, ¿cuánto tiempo pasará hasta que me devuelvan mi dinero?
Vamos a necesitar un poco de tiempo para procesar su devolución. Pero por regla general, no tendrá que esperar más de 14 días laborales para que se le devuelva su dinero.
¿Quién realiza el envío de los productos?
Los transportistas que utilizamos varían de un país a otro. El transportista para su país se mostrará en la cesta de su compra.

Seguridad

¿Cómo puedo estar seguro de que los datos personales proporcionados serán confidenciales?
Puede estar seguro de que vamos a tratar toda la información que nos proporcione de forma estrictamente confidencial. No hace falta decir que esto incluye no compartir información con terceros. Encontrará todos los detalles de nuestra política de privacidad aquí.
¿Es seguro comprar mis On online?
No se preocupe: utilizamos el Secure Socket Layer (SSL) para hacer que sus compras en línea con nosotros sean lo más sencillas y seguras como sea posible. El SSL encripta y protege todos los datos que nos envíe a través de Internet. Cuando el SSL se active, aparecerá un candado en la barra de direcciones de su navegador y/o la dirección no empezará con el habitual \http\ sino con \https\. Así que cuando vea esto...