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Wie lange dauert es, bis ich bei einer Retoure den Rechnungsbetrag zurückerstattet bekomme?
Sobald dein retournierter On Artikel bei uns im Lager eintrifft, erstatten wir dir den Kaufpreis in voller Höhe. Dies kann bis zu 21 Werktage dauern. Weitere Informationen zu Umtausch und Rücksendung findest du in den Unterlagen, die du mit der Bestellung erhalten hast.
Wie pflege ich meine On Laufschuhe?
Du solltest deinen On tendenziell nicht oder selten waschen. Falls es dringend nötig ist, solltest du kein Waschmittel benutzen und kalt waschen.
Schnürsenkel gerissen und du brauchst einen Ersatz?
Wir arbeiten derzeit daran, unseren Webshop mit Schnürsenkeln auszustatten, damit du sie in naher Zukunft direkt bestellen kannst.
Welches On Modell ist das richtige für mich?
Wir bieten für jeden Lauf- und Läufertyp das passende Modell: vom Schuh für lange Trainingseinheiten bis hin zum Wettkampfschuh. Bist du unsicher, welcher On für dich der richtige ist, dann hilft dir unser Modell-Selektor weiter. Dort bekommst du eine Auswahl an Modellen, die zu deinen Laufgewohnheiten passen.

Wenn du von einer anderen Laufschuhmarke zu On wechseln möchtest, folge unserem Shoe Matcher, um das für dich am besten geeignete Modell zu finden.
Mir gefällt das bestellte Produkt nicht. Was nun?
Dazu kannst du einfach das Retourenformular online ausfüllen. Wenn du nicht happy bist, dann sind wir es auch nicht. Ein Grund weshalb wir unseren Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich gestalten. Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit um zu entscheiden ob das Produkt das Richtige für dich ist. Im Falle einer Rücksendung übernehmen wir die Versandkosten (Ausnahmen findest du nachstehend). Du musst nur sicherstellen, dass das Produkt in Originalzustand und -verpackung zurückgeschickt wird (auch gültig für Sockenbestellungen). Dazu kannst du einfach das Retourenformular online ausfüllen.

*Für folgende Länder werden keine Versandkosten übernommen: Indien, Indonesien, Malaysia.
*Expressversand wird nicht rückerstattet, nur die Basisversandkosten werden bei Rückerstattungen übernommen.

Allgemein

Wie finde ich einen On Händler in meiner Nähe?
Einzelheiten zu all unseren Händlern, die sowohl On-Schuhe als auch On Performance Running Gear führen, findest du in unserem Dealer Locator. Dort kannst du einfach einen Ort eingeben und alle Händler, die On im Sortiment haben, werden angezeigt.

Wo befindet sich On?
On hat Standorte auf der ganzen Welt. Du kannst genau sehen, wo wir uns befinden und mehr über unser globales Team erfahren. Gleich hier.

Fragen zum Produkt

Wie lange hält der On?
Die Lebenszeit eines Laufschuhs hängt immer auch vom Läufer ab, der ihn trägt. Dein Gewicht und dein Laufstil, aber auch der Untergrund auf dem du läufst, haben grossen Einfluss darauf, wie lange dich dein On begleiten wird. Als Faustregel gilt: ein On hält zwischen 482 und 800 Kilometer. Das ist vergleichbar mit herkömmlichen Laufschuhen, deren Mittelsohle dann ihre Dämpfungseigenschaft verloren hat und von Läufern trotzdem zu lange gelaufen wird. Beim On ist die kontinuierliche Abnutzung gut sichtbar und zeigt an, wann der Schuh ersetzt werden muss.
Ist der On für mich als Läufer mit Pro- oder Supination geeignet?
Jeder Läufer verfügt über eine andere biomechanische Konstitution. Unser einzigartiges CloudTec® Dämpfungssystem passt sich daran individuell an. Deine Muskulatur wird aktiviert, dein Sprunggelenk stabilisiert - und damit die Bewegungskontrolle von Pro- oder Supination wieder Teil deines natürlichen Bewegungsablaufs. So ist der On für dich der richtige Laufschuh, unabhängig davon, ob du eher Pro- oder Supinierer bist.
Wegen meiner Überpronation trage ich bisher gestützte Laufschuhe. Ist der On für mich geeignet, obwohl er kein Stützschuh ist?
Die Pronation gehört zur normalen Laufbewegung dazu. Beispielsweise dämpft sie die Kräfte, die beim Fersenaufprall entstehen, und entlastet so deinen Bewegungsapparat. Durch eine zu schwache Muskulatur oder ein schwaches Bindegewebe kann sich über Jahre eine Überpronation entwickeln, die du aber durch gezielten Muskelaufbau korrigieren kannst. Mit seiner adaptiven Dämpfung kann dir der On dabei helfen, die entsprechende Muskulatur wirksam und nachhaltig zu stärken - und braucht so keine Stütze.
Ist der On für alle Arten von Beinachsenstellungen (O-, X- oder Neutralstellung) geeignet?
Mit seinem CloudTec® System passt sich der On individuell an dich an, egal, ob du eher zu X- oder O-Beinen neigst. Trotzdem solltest du bei einer stärker ausgeprägten X- oder O-Beinstellung mit einem zusätzlichen Krafttraining an deiner Beinachsenstellung arbeiten.
Bis zu welchem Körpergewicht ist der On für mich geeignet?
Die Dämpfungseigenschaften von Laufschuhen nehmen mit zunehmendem Körpergewicht ab. Die adaptive Dämpfung des CloudTec® Systems sorgt für Träger aller Größen für Komfort und eine weiche Landung. Der Cloudace ist ein neueres Modell und eines der besten für schwerere Läufer. Es bietet zusätzliche Dämpfung und Unterstützung und verfügt über eine Sohle, die Rebound Rubber und Zero-Gravity-Schaumstoff kombiniert. Es ist ein Schuh für maximalen Komfort und Stabilität. Der Cloudflyer ist auch aufgrund seiner Bauweise als Stabilitätsschuh und stärker ausgeprägten Cloud-Elementen eine beliebte Wahl. Am Ende entscheidet jedoch dein Laufgefühl.

Bestellung und Bezahlung

Wie bestelle ich bei On?
Sowohl unsere Schuhe als auch die Performance Running Gear sind über unseren Webshop oder bei unseren Händlern und Distributoren in aller Welt erhältlich. Hier ist unser Dealer Locator, mit dem du schnell On Händler in deiner Nähe findest.
Brauche ich ein Kundenkonto um Ons online bestellen zu können?
Nein, zum Bestellen brauchst du bei On kein Kundenkonto, das ist auch als Gast möglich.
Woher weiss ich, ob mein Bestellwunsch aktuell auf Lager ist?
Das siehst du direkt bei der Bestellung. Wir geben nur die Modelle und Grössen zur Bestellung frei, die in deinem Land verfügbar sind. Sollte dein On einmal ausverkauft sein, dann kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wir informieren dich, sobald er wieder verfügbar ist.
Woher weiss ich, ob meine Bestellung bei euch eingegangen ist und wann wird die Zahlung von meinem Konto abgebucht?
Wir senden dir per E-Mail eine Bestellbestätigung, sobald deine Zahlung erfolgreich autorisiert wurde. Die Belastung deiner Kreditkarte oder von Paypal erfolgt direkt nach deiner Bestellung.
Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?
Sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, bekommst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung und dann eine Lieferbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versand und Retournierung

In welche Länder liefert On?
Wir versenden unsere Ons bereits in mehr als 50 Länder, und die Anzahl wächst kontinuierlich. Sollte dein Land nicht auf der unten abgebildeten Liste aufgeführt sein, kannst du auch einfach mit dem Dealer Locator nach einem Händler in deiner Nähe suchen.
Wann erhalte ich meine Ons und was kostet der Versand?
Du sollst dich nur ums Laufen kümmern. Die Versandkosten für deine Ons sowie alle diesbezüglichen Zollgebühren übernehmen deshalb wir für dich. Es fallen jedoch Versandkosten an, wenn du aus folgenden Ländern bestellst: Indien, Indonesien, Israel, Malaysia. Wenn deine Bestellung nicht den Mindestbestellwert erfüllt, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren (je nach Land), werden die Versandkosten beim Checkout angezeigt.
Ist meine Lieferung versichert?
Dein Paket wird standard-versichert zu dir geschickt. Du brauchst dir also keine Sorgen zu machen.
Wie schnell ist mein On bei mir?
Wir brauchen natürlich etwas Zeit, um deine Bestellung zu bearbeiten. Die Lieferdauer deiner Ons ist abhängig von dem Land deines Wohnsitzes und wird dir in deinem Warenkorb angezeigt. In der Lieferbestätigung, die wir dir via Email zuschicken sobald deine Bestellung unterwegs ist, ist sie auch ersichtlich. Darin findest du die Tracking-Information, welche den genauen Lieferzeitpunkt und die Lieferfirma angibt.
Welche Garantie erhalte ich auf meine Ons?
Als Premium Marke ist On stets bemüht höchste Qualität zu gewährleisten. Falls dein On einen Defekt vorweist oder schon beschädigt geliefert wurde, so bitten wir dich diesen Garantieantrag auszufüllen und online bei uns einzureichen. Die Bestellnummer findest du auf deiner Retoureninformation im Paket. Hast du deinen defekten On bei einem unserer Händler gekauft, so würden wir dich bitten den Garantieprozess und die Reklamation über ihn abzuwickeln.

Deine Reklamation wird vom Team überprüft und du erhältst eine Antwort per Mail. Gegebenenfalls bekommst du dann ein neues Produkt und kannst dein defektes Produkt einreichen.

Sicherheit

Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Du kannst dir sicher sein, dass wir deine Daten vertraulich behandeln. Dazu gehört natürlich auch, dass wir sie nicht an Dritte weitergeben. Weitere Details zum Thema Datenschutz findet du hier.
Ist mein Einkauf bei On sicher?
Mach dir keine Sorgen. Um deinen Einkauf möglichst sicher und einfach zu gestalten, verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Damit werden die Daten, die du uns über das Internet schickst, verschlüsselt und geschützt. Wenn SSL aktiviert ist, siehst du in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss und/oder die Adresse beginnt mit https anstelle des üblichen http. Das bedeutet, dass du jetzt im abgesicherten Modus bist.