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Versand und Retournierung

Was muss ich wissen bezüglich des Versands meiner Ons?

Die Kosten übernehmen wir.

Du sollst dich nur ums Laufen kümmern. Die Versandkosten für deine Ons sowie alle diesbezüglichen Zollgebühren übernehmen deshalb wir für dich. Es fallen jedoch Versandkosten an, wenn du aus folgenden Ländern bestellst: Indien, Indonesien, Malaysia, Philippinen.

Wir kümmern uns um einen schnellen Versand.

Abhängig von dem Land deines Wohnsitzes, werden deine Ons innerhalb von 2-6 Tagen versandt. Die genaue Lieferzeit wird in deinem Einkaufswagen angezeigt. Wenn wir dir die Bestätigung senden, dass deine Bestellung versandt worden ist, teilen wir dir ausserdem die Trackingnummer mit, einschliesslich des Spediteurs und dem genauen Lieferzeitpunkt. Wir versenden unsere Ons bereits in mehr als 50 Länder, und die Anzahl wächst kontinuierlich. Sollte dein Land nicht auf der unten abgebildeten Liste aufgeführt sein, verwende bitte die Funktion Wo kaufen um festzustellen, ob und bei welchen Händlern in deinem Land Ons erhältlich sind.

Wir schicken die On Produkte wohin du willst.

Wir können dir deine Ons an deinen Wohnsitz oder Arbeitsort liefern. Bitte beachte jedoch, dass wir nicht an Postfachadressen liefern können.

Was muss ich bei einer Retournierung beachten?

Das ist ganz einfach!

Solltest du dich nicht in vollem Umfang mit den Ons zufrieden sein, die du erworben hast, kannst du diese umtauschen oder einfach zurückgeben. Ihr Kaufpreis wird dir in voller Höhe erstattet. Wichtiger Hinweis: Du musst dies innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Erhalt tun. Und selbstverständlich musst du sie in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung zurücksenden. Während der TryOn Kampagne oder der Weihnachtszeit verlängern wir die Rücksendefrist auf 30 Tage nach Erhalt. Mehr Informationen findest du auf der Rücksendeinformation in deinem Schuhkarton.

Tausche um oder erhalte den Kaufbetrag zurück: die Entscheidung liegt bei dir.

Falsche Grösse oder Farbe bestellt? Kein Problem - sende einfach die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Solange diese noch im Originalzustand sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen, tauschen wir sie dir in der Grösse, die du benötigst und/oder der Farbe, die du bevorzugst, um. Du hättest lieber ein anderes Modell? Auch kein Problem. Sende uns die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück und wähle im Retouren Formular aus welches Modell du stattdessen möchtest. Geld zurück? Falls du deine Ons einfach nur zurücksenden und das Geld zurückerstattet haben möchten, das du für sie bezahlt hast, dann sende uns die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Während der TryOn Kampagne oder der Weihnachtszeit verlängern wir die Rücksendefrist auf 30 Tage nach Erhalt. Solange sie sich noch in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung befinden, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen. Um weitere Einzelheiten über den Retourenprozess zu erfahren, informiere dich bitte in dem Dokument Rücksendeinformation, das dir bei der ursprünglichen Bestellung zugesandt wurde.

Verpacke die On Artikel, füge die Rücksendenummer hinzu und es kann losgehen!

Unabhängig davon, ob du ein registrierter Kunde oder Gast bist: Sobald du im online Retouren Formular deine Auftragsnummer und deine E-Mail-Adresse eingibst, generierst du automatisch eine "Rücksendenummer" für die Rücksendung deiner Ons an uns. Klicke auf "Zurücksenden" und folge den Online-Anweisungen um uns darüber zu informieren, welchen Artikel du zum Umtauschen oder zur Rückerstattung zurücksendest. Nachdem du dies ausgeführt hast, erhältst du deine Rücksendenummer.

Du hast die Ons bei einem Händler gekauft? Er wird dir gerne weiterhelfen.

Wenn du deine Ons in einem Fachgeschäft gekauft hast, wird man dir dort gerne weiterhelfen und dich in Bezug auf Umtausch oder Retournierung beraten.

Du hast die Ons während einer Veranstaltung gekauft? Kein Problem, kontaktiere uns.

Falls du deine Ons im Rahmen einer Veranstaltung erworben hast, kannst du diese ebenfalls noch umtauschen oder zurücksenden, solange sie sich noch in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung befinden Um zu erfahren, wie dies möglich ist, setzt du dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung (email: eu_happinessdelivery@on-running.com). Beachte aber bitte, dass du deine Ons nur auf diese Weise zurücksenden kannst, wenn du sie direkt bei uns gekauft hast. Wenn du sie auf der betreffenden Veranstaltung bei einem anderen Händler erworben hast, wird man dir dort weiterhelfen können.

Produktionsfehler? Melde dich bei uns.

Gibt es ein Problem hinsichtlich der Verarbeitung deiner Ons? Wir ersetzen dir das Paar gerne innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist. Selbstverständlich umfasst die Garantie keine normale Abnutzung. Falls du ein Problem hinsichtlich der Verarbeitung deiner Ons hast, fülle doch bitte diesen Garantieantrag aus.