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FAQ

Allgemein

Wie finde ich einen On Händler in meiner Nähe?
Einzelheiten zu all unseren Händlern, die sowohl On-Schuhe als auch On Performance Running Gear führen, findest du in unserem Dealer Locator. Dort kannst du einfach einen Ort eingeben und alle Händler, die On im Sortiment haben, werden angezeigt.

Wie kann ich meine Konto-Details ändern?
Dazu musst du dich nur einloggen und dann die Daten in deinem Konto ändern.

Fragen zum Produkt

Welches On Modell ist das richtige für mich?
Wir bieten für jeden Lauf- und Läufertyp das passende Modell: vom Schuh für lange Trainingseinheiten bis hin zum Wettkampfschuh. Bist du unsicher, welcher On für dich der richtige ist, dann hilft dir unser Modell-Selektor weiter. Dort bekommst du eine Auswahl an Modellen, die zu deinen Laufgewohnheiten passen.
Wie lange hält der On?
Die Lebenszeit eines Laufschuhs hängt immer auch vom Läufer ab, der ihn trägt. Dein Gewicht und dein Laufstil, aber auch der Untergrund auf dem du läufst, haben grossen Einfluss darauf, wie lange dich dein On begleiten wird. Als Faustregel gilt: ein On hält zwischen 600 und 1200 Kilometer. Das ist vergleichbar mit herkömmlichen Laufschuhen, deren Mittelsohle dann ihre Dämpfungseigenschaft verloren hat und von Läufern trotzdem zu lange gelaufen wird. Beim On ist die kontinuierliche Abnutzung gut sichtbar und zeigt an, wann der Schuh ersetzt werden muss.
Ist der On für mich als Läufer mit Pro- oder Supination geeignet?
Jeder Läufer verfügt über eine andere biomechanische Konstitution. Unser einzigartiges CloudTec® Dämpfungssystem passt sich daran individuell an. Deine Muskulatur wird aktiviert, dein Sprunggelenk stabilisiert - und damit die Bewegungskontrolle von Pro- oder Supination wieder Teil deines natürlichen Bewegungsablaufs. So ist der On für dich der richtige Laufschuh, unabhängig davon, ob du eher Pro- oder Supinierer bist.
Wegen meiner Überpronation trage ich bisher gestützte Laufschuhe. Ist der On für mich geeignet, obwohl er kein Stützschuh ist?
Die Pronation gehört zur normalen Laufbewegung dazu. Beispielsweise dämpft sie die Kräfte, die beim Fersenaufprall entstehen, und entlastet so deinen Bewegungsapparat. Durch eine zu schwache Muskulatur oder ein schwaches Bindegewebe kann sich über Jahre eine Überpronation entwickeln, die du aber durch gezielten Muskelaufbau korrigieren kannst. Mit seiner adaptiven Dämpfung kann dir der On dabei helfen, die entsprechende Muskulatur wirksam und nachhaltig zu stärken - und braucht so keine Stütze.
Ist der On für alle Arten von Beinachsenstellungen (O-, X- oder Neutralstellung) geeignet?
Mit seinem CloudTec® System passt sich der On individuell an dich an, egal, ob du eher zu X- oder O-Beinen neigst. Trotzdem solltest du bei einer stärker ausgeprägten X- oder O-Beinstellung mit einem zusätzlichen Krafttraining an deiner Beinachsenstellung arbeiten.
Bis zu welchem Körpergewicht ist der On für mich geeignet?
Die Dämpfungseigenschaften von Laufschuhen nehmen mit zunehmendem Körpergewicht ab. Die adaptive Dämpfung des CloudTec® Systems sorgt auch bei einem höheren Gewicht für Komfort und eine weiche Landung. Das Modell Cloudflyer ist mit seiner Bauweise als Stabilitätsschuh und stärker ausgeprägten Cloud-Elementen für Läufer mit hoher Aufprallenergie besonders geeignet. Am Ende entscheidet jedoch dein Laufgefühl.
Für welches Gelände und bei welchen Witterungsbedingungen kann der On gelaufen werden?
Der On kommt aus der Schweiz, die für raues Klima und unwegsames Gelände bekannt ist. Unser Modell-Selektor kann dir helfen dein perfektes Paar zu finden. Die Dämpfungselemente der On Cloudventure Familie mit dem zusätzlichen Gripp greifen den Untergrund und eignen sich ideal für nasse Strassen und rutschige Pfade. Die Anordnung und die dynamische Formgebung der Dämpfungselemente sorgen zusätzlich für perfekte Traktion auf unbefestigten Wegen egal, zu welcher Jahreszeit und Witterung.
In meinem bisherigen Laufschuh trage ich orthopädische Einlagen. Sollte ich darauf beim On verzichten, weil er Barfusslaufen simuliert?
Mit unserem CloudTec® System passt sich der On individuell an die Druckverteilung beim Auftritt an und macht orthopädische Einlagen damit überflüssig. Deshalb, aber auch, weil zu stark stützende Einlagen den Bewegungsablauf negativ beeinflussen und den Laufkomfort reduzieren können, solltest du deinen On erst einmal ohne Einlagen testen. Anschliessend kannst du aufgrund deiner persönlichen Erfahrung entscheiden.
Ist der On für alle Fusstypen geeignet?
Die konventionelle Laufschuhberatung teilt Läufer in der Regel in statische Fusstypen ein. Folge: Häufig werden sehr stabile Schuhe empfohlen. Wir betrachten hingegen deinen gesamten Bewegungsablauf mit seinen unterschiedlichen Anforderungen. Dabei geht es immer darum, dass du im richtigen Moment die entsprechende Muskulatur aktivieren oder deaktivieren kannst. Dies ermöglicht dir unser spezielles CloudTec® System. Ob Platt- oder Senkfuss ist damit nicht mehr entscheidend.
Ist der On für jeden Laufsport geeignet (z.B. Joggen, Walken, Cross-Running)?
Der On mit seinem speziellen CloudTec® System wurde ursprünglich für Laufzwecke entwickelt. Unsere Erfahrungen haben jedoch gezeigt, dass der On auch für viele weitere sportliche Aktivitäten wie Laufen und Wandern im Gelände oder Walken perfekt geeignet ist.
Wie pflege ich meine On Laufschuhe?
Du solltest deinen On tendenziell nicht oder selten waschen. Falls es dringend nötig ist, solltest du kein Waschmittel benutzen und kalt waschen.
Wie funktioniert das spezielle Schnürsystem (Speedlaces) vom Cloud?
Dieses spezielle Schnürsystem passt sich optimal an deinen Fuss an und muss nicht gebunden werden. Das Cloud-Modell ist unser einziges Produkt, welches dieses Schnürsystem besitzt. Trotzdem befindet sich in der Schuhbox der Clouds immer noch ein paar herkömmliche Schnürsenkel. Diese können dann stattdessen verwendet werden.
Falls das spezielle Schnürsystem (Speedlaces) für den Fuss zu weit ist, kann man es einfach enger machen, indem man die Knoten weiter entfernt vom Ende neu bindet. Das abstehende Stück lässt sich mit einer Schere danach gut entfernen.
Wie pflege ich meine On Laufbekleidung?
Jeder Artikel ist mit einer Waschanleitung versehen, aber hier noch eine schnelle und praktische Anleitung:



Welche Materialien werden für On's Laufbekleidung verwendet?
On Performance Running Gear besteht aus Materialien und technischen Werkstoffen von höchster Qualität, unter anderem aus:

- leichten Materialien, die sich wie eine zweite Haut anfühlen,
- dehnbaren und flexiblen Stoffen, die eine grosse Bewegungsfreiheit zulassen,
- atmungsaktiven und schnelltrocknenden Materialien für einen hohen Tragegenuss,
- wetterfeste Stoffe, die einen bei jeder Witterung schützen.

Kurz gesagt, Materialien, die einen vergessen lassen was man anhat, sodass man sich auf das einzig Wichtige konzentrieren kann: das Laufen.
Kann ich On Performance Running Gear auch sonst, also nicht beim Laufen, tragen?
Auf jeden Fall – wir empfehlen das sogar. Unser Bekleidungssortiment ist so entworfen, dass es sowohl auf als auch neben der Laufstrecke gut aussieht (und sich gut anfühlt).
Welche ist die richtige Grösse für mich?
Bist du nicht sicher bei deiner Schuh- oder Kleidergrösse? Der Grössenberater gibt dir Auskunft, welche Grösse dir passt. Du findest ihn auf allen Produktseiten rechts am Rand oder klicke hier.
Schnürsenkel gerissen und du brauchst neue?
Kein Problem. Bitte kontaktiere uns hier und gib uns dein On Modell, die Schuhfarbe und Grösse, sowie deine Lieferadresse an und wir senden dir gerne ein neues Paar zu.

Bestellung und Bezahlung

Wie bestelle ich bei On?
Sowohl unsere Schuhe als auch die Performance Running Gear sind über unseren Webshop oder bei unseren Händlern und Distributoren in aller Welt erhältlich. Hier ist unser Dealer Locator, mit dem du schnell On Händler in deiner Nähe findest.
Brauche ich ein Kundenkonto um Ons online bestellen zu können?
Nein, zum Bestellen brauchst du bei On kein Kundenkonto, das ist auch als Gast möglich.
Woher weiss ich, ob mein Bestellwunsch aktuell auf Lager ist?
Das siehst du direkt bei der Bestellung. Wir geben nur die Modelle und Grössen zur Bestellung frei, die in deinem Land verfügbar sind. Sollte dein On einmal ausverkauft sein, dann kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wir informieren dich, sobald er wieder verfügbar ist.
Woher weiss ich, ob meine Bestellung bei euch eingegangen ist und wann wird die Zahlung von meinem Konto abgebucht?
Wir senden dir per E-Mail eine Bestellbestätigung, sobald deine Zahlung erfolgreich autorisiert wurde. Die Belastung deiner Kreditkarte oder von Paypal erfolgt direkt nach deiner Bestellung.
Werde ich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten?
Sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, bekommst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung und dann eine Lieferbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Enthalten eure Preisangaben die Mehrwertsteuer?
Wenn es darum geht was du zahlst, wollen wir absolut transparent sein. Deshalb geben wir alle Preise immer direkt inklusive Mehrwertsteuer an und in der Währung des Lieferlandes.
Welche Zahlungsoptionen bietet On an?
Du kannst deine Bestellung mit deiner Kreditkarte, Debitkarte, Postcard, auf Rechnung mit BillPay (die Rechnung mit den Bankdetails wird als Email verschickt!) oder über PayPal bezahlen. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Mastercard, Visa, AMEX, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass, Maestro (Grossbritannien) und Postfinance.
Wie sicher ist es, bei On mit Kreditkarte zu bezahlen?
Mach dir keine Sorgen. Um deinen Einkauf möglichst sicher und einfach zu gestalten, verwenden wir die neuste Technologie. Um noch mehr Sicherheit zu gewährleisten, arbeiten wir mit dem MasterCard SecureCode, der Schutz gegen unautorisierten Zugang zu deiner Kreditkarte bietet. Mehr Informationen und die Vorteile des MasterCard SecureCodes findest du hier.
Wie stelle ich die Währung meiner Bestellung ein?
Wir können automatisch erkennen, aus welchem Land deine Bestellung gesendet wurde. Dies hilft uns dabei, deine Ons so schnell wie möglich versandfertig zu machen und die Zollformalitäten auf ein Minimum zu begrenzen. Sollte aber die automatische Anzeige/Anpassung des Landes aus irgendeinem Grund fehlerhaft sein, kannst du das am Ende jeder Seite anpassen.
Ich habe das Passwort meines Kundenkontos vergessen. Was mache ich jetzt?
Kein Problem! Klicke einfach auf unserer Webseite auf das Feld Passwort vergessen und gib dort deine E-Mail-Adresse an. Dann schicken wir dir neue Login-Daten zu.

Versand und Retournierung

In welche Länder liefert On?
Wir versenden unsere Ons bereits in mehr als 50 Länder, und die Anzahl wächst kontinuierlich. Sollte dein Land nicht auf der unten abgebildeten Liste aufgeführt sein, kannst du auch einfach mit dem Dealer Locator nach einem Händler in deiner Nähe suchen.
Wann erhalte ich meine Ons und was kostet der Versand?
Du sollst dich nur ums Laufen kümmern. Die Versandkosten für deine Ons sowie alle diesbezüglichen Zollgebühren übernehmen deshalb wir für dich. Es fallen jedoch Versandkosten an, wenn du aus folgenden Ländern bestellst: Indien, Indonesien, Israel, Malaysia, Mexico, Philippinen.
Die Lieferdauer deiner Ons ist abhängig von dem Land deines Wohnsitzes und wird dir in deinem Warenkorb angezeigt. In der Lieferbestätigung, die wir dir via Email zuschicken sobald deine Bestellung unterwegs ist, ist sie auch ersichtlich.
Ist meine Lieferung versichert?
Dein Paket wird standard-versichert zu dir geschickt. Du brauchst dir also keine Sorgen zu machen.
Wie schnell ist mein On bei mir?
Wir brauchen natürlich etwas Zeit, um deine Bestellung zu bearbeiten. In der Regel wird dein On aber einen Tag nachdem du die Bestellung aufgegeben hast an dich versendet. Mit der Versandbestätigung erhältst du die Tracking-Information, welche den genauen Lieferzeitpunkt und die Lieferfirma angibt.
Mir gefällt das bestellte Produkt nicht. Was nun?
Solltest du dich nicht in vollem Umfang mit den Ons zufrieden sein, die du erworben hast, kannst du diese kostenfrei umtauschen oder einfach zurückgeben. Bitte fülle dazu innerhalb von 14 Werktagen online unser Retourenformular aus. Die Auftragsnummer findest du auf der Rücksendeinformation in deinem Paket.

Grösse passt nicht? Wir senden dir deine neue Grösse kostenfrei zu. Dazu kannst du einfach das Retourenformular online ausfüllen und angeben, dass du eine andere Grösse benötigst. Du brauchst keine neue Bestellung mehr aufzugeben und kannst uns die falsche Grösse mit dem Retourenlabel kostenfrei zusenden.

Geld zurück? Kein Problem, fülle einfach das Retourenformular aus, sende deine Ons zurück und du bekommst eine Gutschrift nachdem sie bei uns eingetroffen sind.

Umtausch oder Rückgabe können bis zu 14 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte beachte dabei, dass die retournierten Schuhe im einwandfreien Zustand sein müssen, das heisst du darfst sie vor der Retournierung nicht draussen getragen haben.
Welche Garantie erhalte ich auf meine Ons?
Als Premium Marke ist On stets bemüht höchste Qualität zu gewährleisten. Falls dein On einen Defekt vorweist oder schon beschädigt geliefert wurde, so bitten wir dich diesen Garantieantrag auszufüllen und online bei uns einzureichen. Die Auftragsnummer findest du auf deiner Retoureninformation im Paket. Hast du deinen defekten On bei einem unserer Händler gekauft, so würden wir dich bitten den Garantieprozess über ihn abzuwickeln.

Innerhalb von 14 Werktagen wird dein Antrag überprüft und du erhältst eine Antwort per Mail. Gegebenenfalls bekommst du dann ein neues Produkt und kannst dein defektes einreichen.
Bekomme ich im Falle einer Rücksendung den kompletten Rechnungsbetrag erstattet?
Natürlich erstatten wir dir bei Rückgabe den vollständigen Rechnungsbetrag für den retournierten Artikel. Bitte beachte dabei, dass die retournierten Schuhe im einwandfreien Zustand sein müssen, das heisst du darfst sie vor der Retournierung nicht draussen getragen haben. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir, dies gilt auch für Garantiefälle. In deinem Paket liegt ein Rücksendelabel bei, welches du aussen am Paket befestigen kannst. Bitte beachte, dass zusätzliche Kosten für Express-Versand nicht zurückerstattet werden. Vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen sind Bestellungen aus Indien, Indonesien, Israel, Malaysia, Neuseeland, Philippinen. Alle weiteren Informationen findest du auf der Rücksendeinformation, die im Paket mitgeliefert wurde.
Wie lange dauert es, bis ich bei einer Retoure den Rechnungsbetrag zurückerstattet bekomme?
Sobald dein retournierter On Artikel bei uns im Lager eintrifft, erstatten wir dir den Kaufpreis in voller Höhe. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern. Weitere Informationen zu Umtausch und Rücksendung findest du in den Unterlagen, die du mit der Bestellung erhalten hast.
Wie werden die Produkte von On ausgeliefert?
Welcher Zusteller dir deine On Produkte liefert ist von Land zu Land verschieden und ist im Warenkorb ersichtlich.

Sicherheit

Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Du kannst dir sicher sein, dass wir deine Daten vertraulich behandeln. Dazu gehört natürlich auch, dass wir sie nicht an Dritte weitergeben. Weitere Details zum Thema Datenschutz findet du hier.
Ist mein Einkauf bei On sicher?
Mach dir keine Sorgen. Um deinen Einkauf möglichst sicher und einfach zu gestalten, verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Damit werden die Daten, die du uns über das Internet schickst, verschlüsselt und geschützt. Wenn SSL aktiviert ist, siehst du in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss und/oder die Adresse beginnt mit https anstelle des üblichen http. Das bedeutet, dass du jetzt im abgesicherten Modus bist.